Registrei esta ocorrência formalmente porque preciso de uma solução objetiva, não de desculpas.
Não respondida
Antônio Prado - RS
24/08/2026 às 09:00
ID: 257197751
Faz uns quarenta dias que contratei um pacote com a lindas viagens para uma viagem que envolvia conexão entre dois voos domésticos. Na semana anterior ao embarque, recebi uma mensagem automática da companhia aérea informando o cancelamento do voo de ida, sem qualquer comunicação prévia da agência. Entrei em contato com a lindas viagens no mesmo dia, às 14h37, e recebi a confirmação de que tinham ciência do cancelamento, com a informação de que iriam reagendar. No dia seguinte, às 09h15, mandei mensagem novamente pedindo atualização e obtive resposta de que "estavam aguardando retorno da companhia". Passados três dias sem solução, liguei e falei com um atendente que abriu um protocolo interno número que tenho salvo e prometeu retorno em até 48 horas. Esse prazo expirou sem contato. Enviei e-mail documentando toda a sequência de eventos e solicitando formalmente o reagendamento ou a restituição dos valores correspondentes à viagem não realizada. Tenho prints de todas as conversas, registros de horário e o número do protocolo. Até o momento desta publicação não obtive resolução satisfatória, apenas respostas que repetem que o caso está sendo analisado.