Cobranças indevidas e negativação indevida da empresa pela Messer Gas
Em réplica
São Paulo - SP
16/01/2026 às 17:35
ID: 237926805
Estamos com problema com a MESSER GAS desde sempre.
Estamos tendo cobranças indevidas desde junho/25 - onde até foi negativado o nome da empresa;
Entrei em contato diversas vezes informando a cobrança indevida, explicando que as trocas de cilindros são realizadas mediante a pagamento antecipado e mesmo assim foi gerado valores indevidos.
Os mesmos verificaram e constataram de fato a cobrança indevida, somos informados que os títulos terão baixa e nunca de fato é dado a devida baixa.
Recebemos e-mail diariamente informando esses valores em aberto.
Precisamos da resolução mais rapida disso.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 16:18
Olá Gabriela!
Espero que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Informamos que sua solicitação está em análise pelo nosso time responsável e, em breve, retornaremos com uma posição completa sobre o caso.
Estamos trabalhando para resolver a situação da melhor forma possível.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Júlia Freitas
Assistente de Atendimento ao Cliente.
Réplica da empresa
18/03/2026 às 15:21
Olá, Gabriela.
Esperamos que esteja bem!
Em atenção à sua reclamação sobre cobrança indevida, informamos que foi realizada a baixa dos títulos em aberto em nosso sistema, referentes a troca de cilindro.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e reforçamos que estamos trabalhando continuamente para evitar que situações como essa se repitam.
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte adicional, permanecemos à disposição.
Nossos canais de atendimento:
Telefone (24h/7) - 0800 725 4633
Whatsapp - 0800 725 4633 (2 a 6 feira - das 8h as 17h30)
E-mail - [email protected]
Atenciosamente,
CCC Centro de Cuidado ao Cliente