Reembolso não efetuado e falta de retorno da MESSER após pagamento de boleto por produto não entregue
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/08/2025 às 14:00
ID: 225591973
Venho, por meio deste, manifestar minha insatisfação em relação a um problema que estamos enfrentando com a MESSER, que até o momento não foi solucionado, apesar das diversas tentativas de contato e solicitações de reembolso.
No dia 29/07/2025, nosso setor financeiro efetuou o pagamento de um boleto enviado por essa empresa, referente a uma compra que não foi entregue . Após o pagamento, entramos em contato por diversas vezes para relatar o não recebimento do produto e solicitar o estorno do valor pago.
Apesar de inúmeras solicitações via chamados e e-mails, não tivemos qualquer retorno efetivo ou posicionamento concreto da empresa quanto à devolução do valor pago. Consideramos esse descaso uma falha e um desrespeito grave no atendimento ao cliente.
Dessa forma, solicitamos com urgência a devolução do valor pago e uma posição oficial sobre este caso. Caso não haja solução em breve, nos reservamos o direito de tomar as medidas cabíveis.
Aguardamos retorno imediato.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 10:09
Olá Leticia,
Espero que esteja bem!
Sentimos muito pelo transtorno causado.
Verificamos com as áreas responsáveis e confirmamos que a cobrança foi feita indevidamente. Sua executiva de vendas já entrou em contato para solicitar os dados bancários, e em breve o time de cobrança realizará o estorno do valor.
Pedimos, por gentileza, que aguarde esse processo. Estamos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Júlia Freitas
Assistente de Atendimento ao Cliente.