Problema no reembolso

Olá Mariana!
Acontece que não enviamos esse código para a senhora, não trabalhamos com o Correios. E desconhecemos o endereço para onde o produto foi devolvido.
Não fomos nós que retiramos o material.
Oferecemos através do chat em que realizou a compra coletar o produto onde ele estiver, se tiver o endereço para informar, depois disso não tivemos mais retorno de sua parte.
Estamos a disposição para solucionar o problema o mais breve possível.

E pq não marcaram de buscar comigo? Pq não disseram que não enviar código? Se não foi vcs, de onde eu tirei o código? Para mim, seria muito mais fácil se vcs tivessem buscado mesmo.
Em nenhum momento disseram que não enviam código pelo correio. MUITO PELO CONTRÁRIO, falavam que assim que tivessem A posse do produto, fariam o reembolso.

Olá Mariana!
Todo o processo de solicitação de reembolso é intermediado pelo canal em que fez a compra. As informações foram enviadas através do canal e nosso prazo para coletar o produto era de ate 15 dias. Porem antes do final do prazo a senhora informou que fez a devolução. Não tenho como te informar de onde saiu o código de envio porque realmente não trabalhamos dessa forma, já havíamos solicitado a transportadora que realizou a entrega para coletar o produto.
Informamos assim que ficamos sabendo que não era de nossa responsabilidade o envio do ******* para as intermediações no canal de compra.
Novamente ressalto que estamos dispostos a coletar o produto, para seguir com seu reembolso se tiver o endereço de onde se encontra o produto.

Infelizmente, como podem verificar em nossas conversar no chat da empresa, ficamos 3 MESES, no mínimo, para tentar resolver o meu problema. Ao menos falta de comunicação foi. Aliás, mandei pelo menos 2 e-mails para a empresa que não foram respondidos. Vcs sabem que dificilmente encontrarei o produto. Constam a retirada e os correios não tem o nome da pessoa. Mas, afirmam que de forma alguma autorizam alguém estranho a esta relação retirar o produto. Ou seja, foi alguém da empresa. Enfim, é o consumidor arcando com todo o prejuízo. Hora nenhuma tentaram amenizar o meu prejuízo (dando outras opções, reembolso parcial, outra mercadoria - msm que de menor valor ou seja lá o que for). A situação da empresa é bem confortável, afinal, já receberam o valor do produto.

Olá!
Não recebemos nenhum e-mail de contato da senhora.
Se desejar pode encaminhar todas as informações para nosso e-mail
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Gostaria de saber o que a empresa pode me oferecer para ajudar. Só isso. Ou se vamos continuar com a discussão sem chegar a nenhuma solução. Se não receberam por email, certamente receberam por outro canal, pois não é a primeira tentativa que faço. Nós podemos chegar a algum consenso?

Bom dia!
Claro! Entre em contato conosco através dos canais de comunicação.
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