Atraso excessivo na entrega, rastreio parado e falta de resposta
Respondida
Paulista - PE
18/01/2026 às 20:47
ID: 238059505
Realizei uma compra nessa loja no dia 29/11 e, até a presente data (18/01), ainda não recebi os produtos.
No momento da compra, o prazo de entrega informado era de 15-20 dias, prazo que já foi mais que triplicado sem qualquer conclusão da entrega. Ressalto ainda que paguei dois valores de frete, o que torna a situação ainda mais injusta.
O código de rastreamento encontra-se parado desde o dia 13/12, e a própria previsão de entrega informava que os produtos deveriam ter sido entregues em 17/12, o que não aconteceu. Desde então, não há qualquer atualização ou informação concreta sobre o envio.
Tentei contato diversas vezes com a empresa por Instagram e WhatsApp, sem obter resposta até o momento. A ausência total de retorno demonstra falta de respeito e de suporte ao consumidor, o que considero inaceitável.
Deixo claro que não desejo o cancelamento da compra nem a devolução dos produtos. Quero recebê-los o mais rápido possível. No entanto, solicito que o reembolso do valor pago em pelo menos um dos fretes, pois não é justo pagar por um serviço de entrega que não foi cumprido dentro do prazo informado.
Aguardo uma solução imediata, com posicionamento claro sobre a entrega dos produtos e o reembolso do frete.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/01/2026 às 11:50
Prezada , Ayalla Fernanda.
Primeiramente, agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos profundamente pela situação. Sua insatisfação é totalmente compreensível. O prazo informado no ato da compra não foi cumprido e a ausência de retorno aos seus contatos não condiz com o atendimento que buscamos oferecer.
Acabamos de te mandar mensagem, para resolvermos de forma mais efetiva possível.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por nos permitir corrigir essa situação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.