Atraso na entrega e falta de suporte após compra na Black Friday

Olá, Ana Luiza

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência negativa relatada. Reconhecemos que houve falha no cumprimento do prazo informado para envio, bem como falha no retorno dos nossos canais de atendimento (SAC e WhatsApp), o que gerou frustração e insegurança, especialmente considerando que a compra foi realizada para uso em uma viagem.

Durante o período da Black Friday, tivemos um volume de pedidos muito acima do previsto, o que impactou nossos prazos operacionais. Ainda assim, deixamos claro que isso não justifica o atraso superior ao informado nem a ausência de respostas, e entendemos totalmente sua insatisfação.

Essa não é a experiência que a Lindimais deseja oferecer. Estamos revisando nossos processos internos e priorizando os pedidos pendentes para normalizar os envios e o atendimento.

Nos colocamos à disposição para verificar imediatamente a situação do seu pedido e alinhar a melhor solução possível para o seu caso, seja a agilização do envio ou outra alternativa adequada, de forma clara e objetiva.

Agradecemos por trazer esse relato e garantimos que o caso será tratado com prioridade.

Atenciosamente,
Equipe Lindimais Suporte