Atraso na entrega, falta de informação e dificuldade no reembolso de compra na Black Friday

Olá, Virgínia

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e frustração gerados ao longo do seu pedido realizado em 27/11, especialmente considerando que você já havia sido impactada anteriormente pela indisponibilidade de estoque e aceitou, de boa-fé, a substituição do produto.

Reconhecemos que houve falha no acompanhamento logístico junto aos Correios, bem como falha no suporte prestado, uma vez que você não recebeu informações concretas nem uma solução efetiva ao longo de vários dias, apenas retornos genéricos que não resolveram o problema. Essa condução não está alinhada com o padrão de atendimento que a Lindimais busca oferecer.

Também compreendemos e concordamos que a sugestão de crédito em loja, nas condições apresentadas, não atende de forma justa à sua solicitação, especialmente por se tratar de um erro operacional que não foi causado pelo consumidor e que acabou inviabilizando a entrega dentro de um prazo razoável.

Diante disso, confirmamos que sua solicitação de reembolso será atendida, com o devido encaminhamento para o estorno do valor pago, conforme o meio de pagamento utilizado na compra. Nossa equipe seguirá com o processo interno e acompanhará até a sua conclusão.

Lamentamos profundamente a experiência vivida e agradecemos por trazer esse relato, que será utilizado para ajustes internos nos processos de estoque, logística e atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Lindimais Suporte

Boa noite. Muito obrigada pelo retorno sobre a reclamação, tive ciencia assim que respondido e aguardei o estorno que até o momento nao ocorreu, nem como forma de pix nem de crédito que de fato foi o método da compra.

Desde então aguardo o estorno e esse nunca foi feito