Pedido atrasado com endereço incorreto e problemas de acesso à conta no site.

Question

Comprei um vestido no dia 24-12 com previsão para o dia 05-01. O pedido passou vários dias parado em um mesmo local e hoje saiu para entrega, mas consta um endereço diferente do que eu havia colocado! Ainda, quando tentei entrar na minha conta pelo site, dizia que não havia conta com meu email, depois de muito tentar, consegui entrar, mas não aparece os meus pedidos. Pelo email recebi dois numeros para o mesmo pedido.

Accepted Answer

Olá, Sabrina

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela preocupação causada com a entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua apreensão ao identificar divergência no endereço, inconsistências no rastreamento e dificuldades de acesso à sua conta no site.

Reconhecemos que houve falhas tanto no processo logístico quanto na integração das informações do pedido, o que não deveria acontecer. Essa situação realmente foge do padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Informamos que já estamos verificando o seu caso com prioridade junto à transportadora e ao nosso time técnico, para confirmar os dados corretos de entrega, regularizar as informações do pedido e garantir a conclusão da entrega da forma adequada. Entraremos em contato diretamente com você para esclarecer todos os pontos e acompanhar a resolução.

Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e reforçamos que estamos à disposição para resolver essa situação o quanto antes, com total transparência.

Atenciosamente,
Equipe Lindimais

Pedido atrasado com endereço incorreto e problemas de acesso à conta no site.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor