Pedido não entregue na Black Friday e falta de retorno da loja

Olá, Luana Melo

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a frustração, transtorno e sensação de desrespeito gerados ao longo desse processo. Entendemos plenamente a sua insatisfação e reconhecemos que a experiência ficou muito aquém do padrão de atendimento que buscamos oferecer, especialmente considerando que você já era uma cliente da loja.

Durante a Black Friday, infelizmente tivemos uma inconsistência de estoque em alguns itens, o que não deveria ter ocorrido. Sabemos que a falta de retorno adequado e ágil agravou ainda mais a situação, e assumimos total responsabilidade por essa falha de comunicação.

Informamos que a nossa supervisora já entrou em contato, analisou o seu caso com atenção e a situação foi devidamente solucionada, garantindo a alternativa mais adequada para você. Internamente, também já reforçamos nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Agradecemos por nos trazer esse relato, pois ele é fundamental para que possamos melhorar. Lamentamos profundamente a perda de confiança e esperamos, sinceramente, ter a oportunidade de reconquistar você no futuro.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe Lindimais