Atraso na entrega de pedido e falta de suporte da loja
Em réplica
São Paulo - SP
15/01/2026 às 17:44
ID: 237815097
Fiz uma compra no site desde o dia 24/11 e até o momento meu pedido não chegou. No dia 17/12 foi informado que o pedido foi enviado e chegaria em até 6 dias e não chegou. Entrei em contato novamente e foi informado que seria entregue dia 14/01 e NÃO CHEGOU. Já enviei mensagem no WhatsApp da loja e ninguém me retorna!! Descaso total.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 16:01
Olá, Livia! Como vai?
Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos completamente a sua insatisfação com a entrega do pedido.
Neste momento, o atraso está relacionado a um problema operacional da transportadora responsável, que não cumpriu o prazo informado. Reforçamos que já estamos tratando essa situação de perto, conforme alinhado com você via WhatsApp, acompanhando diretamente com a transportadora para regularizar a entrega o quanto antes.
Pedimos desculpas pela falta de retorno recente e garantimos que seguiremos em contato até a conclusão da entrega, mantendo você atualizado sobre cada avanço.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Linee
Réplica do consumidor
17/01/2026 às 13:02
Foi informado por vocês que seria entregue ONTEM (16/01) e NÃO CHEGOU. Fazem DOIS meses que eu fiz essa compra e simplesmente eu não recebo meu pedido. Ou vocês dão um prazo e entregam nesse prazo ou eu quero o cancelamento e o reembolso do meu pedido. Isso é um absurdo, totalmente amador. Nao interessa pro cleiente se o problema é a transportadora. Trabalhem com transportadora profissional.