Atraso na entrega do sofá, falta de atualização do status e ausência de suporte
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/01/2026 às 19:40
ID: 236979849
Comprei um sofá de vocês que era pra chegar até dia 30, não chegou, disseram q seria dia 5 não chegou, e agora não me respondem mais no WhatsApp.
A transportadora que me mandaram o link não atualiza o paradeiro do sofá desde o dia 23/12, o WhatsApp deles só tem robô e o telefone não existe.
Já pague inúmeras diárias para uma pessoa ficar aqui em casa e poder receber o móvel.
Hoje mandei inúmeras mensagens e liguei pra linee e sequer me responderam!!!!!!!
Nunca mais compro
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 08:36
Olá Vitória! Como vai?
Sentimos muito por todo o transtorno e pela frustração causada com a entrega do seu sofá. Entendemos perfeitamente o impacto dessa situação, ainda mais considerando os custos e a espera envolvida.
Queremos te tranquilizar que já estamos em contato com você no privado para acompanhar o caso de perto, verificar o ocorrido junto à transportadora e alinhar a nova previsão de entrega.
Pedimos desculpas pela falta de retorno e reforçamos que seguimos acompanhando até a resolução completa, mantendo você atualizada sobre cada passo.
Agradecemos por nos sinalizar e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Linee
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 07:16
Sigo sem receber meu sofá. Foram marcadas 4 datas que durante o dia diziam que o sofá já estava em rota de entrega .
Nas 4 datas l sofá não chegou.
4 dias que paguei R$ 200,00 numa diarista sem precisar pra poder receber minha compra.
Estou grávida , passando por um monte de problemas e simplesmente não tenho mais como ficar lidando com essas enrolações. Sinceramente eu e meu marido estamos começando a achar que caímos num [Editado pelo Reclame Aqui].
Vamos buscar ajuda de um advogado para entender nossos direitos.