Carrinho Wire com defeito de fabricação/avaria e sem retorno do atendimento ao cliente
Respondida
Goiânia - GO
09/06/2026 às 15:30
ID: 250929695
Recebi o Carrinho Wire no dia 19/05/2026, contudo, o produto apresentou alguns problemas de fabricação/avaria.
Identifiquei um amassado em uma das bandejas e verifiquei, ainda, que um dos furos destinados à fixação da roda não veio completamente perfurado, o que impossibilita a montagem adequada do produto, conforme demonstram as fotos anexas.
Diante disso, gostaria de verificar como podemos proceder para solucionar a situação, seja por meio da substituição da peça/produto ou por outra alternativa indicada por vocês.
Ressalto que já tentei contato anteriormente por e-mail nos dias 19/05/2026 e 02/06/2026, bem como pelo chat do site, porém ainda não obtive retorno.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:51
Olá, Laís, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceramente desculpas pela demora no retorno dos seus e-mails e mensagens no chat. Esse tempo de espera não reflete o padrão de atendimento que queremos oferecer na Linee e entendemos perfeitamente a sua insatisfação em ficar sem um posicionamento nosso.
Lamentamos muito que o seu Carrinho Wire tenha chegado com essas avarias e com a falha na furação da roda. Sabemos o quanto é frustrante receber um produto com defeito e ficar impossibilitado de montá-lo e usá-lo como planejado.
Queremos te tranquilizar: vamos resolver isso para você o quanto antes, seja com o envio de uma nova peça ou com a substituição do produto. Você não será prejudicado de forma alguma.
Para darmos prioridade máxima ao seu caso e mantermos a segurança dos seus dados, nossa equipe de suporte já está entrando em contato com você de forma privada (por e-mail e/ou WhatsApp).
Por favor, fique atento aos seus canais de mensagem, pois já estamos com as fotos que você anexou e vamos formalizar a solução por lá imediatamente.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe Linee