Impossibilidade de contato com a loja e sofá de R$ 7.000,00 chegou com a caixa aberta e sem proteção
Respondida
São Paulo - SP
26/05/2026 às 11:17
ID: 249703979
simplesmente nao consigo contato com a loja. uma empresa pequena e mesmo assim só se fala com robô! incrivel [Editado pelo Reclame Aqui] um sofa de 7 mil reais que chega com a caixa toda aberta, sem nenhuma proteçao de plastico, e o problema é do cliente. Faz permuta com blogueira e o sofa das gatas chega todo protegido, quem paga é que [Editado pelo Reclame Aqui] e nem ctt c a loja consegue.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 11:38
Olá, Giulia! Como vai?
Sentimos muito pela experiência que você teve e pedimos desculpas sinceras pelos transtornos causados. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente ao receber um produto tão esperado em condições que não correspondem à experiência que buscamos entregar.
Identificamos que houve uma falha no processo junto à transportadora terceirizada, o que acabou impactando a condição da entrega. Ainda assim, sabemos que a responsabilidade pela sua experiência também é nossa.
Reforçamos que já estamos trabalhando para entrar em contato com você e acompanhar o caso de perto, para entender todos os detalhes e resolver a situação da melhor forma possível.
Agradecemos pelo seu relato ele é importante para ajustarmos nossos processos e continuarmos evoluindo.
Atenciosamente,
Equipe Linee