MOTOR DANIFICADO
Em réplica
Lajeado - RS
14/06/2021 às 15:54
ID: 125249611
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesADQUIRIMOS UM SOFÁ EM 21/01/******* DA MARCA FEELING, O QUAL POSSUE UM MOTOR DA MARCA LINE. TEMOS GARANTIA DE 5 ANOS PARA DANOS NO MOTOR, A QUAL É DADA PELO FABRICANTE DESTA PARTE EM ESPECIAL, NO CASO A LINE. NO FINAL DE MAIO O MOTOR DE UM DOS MÓDULOS PAROU DE FUNCIONAR. IMEDIATAMENTE ACIONAMOS A LOJA ONDE ADQUIRIMOS O PRODUTO, PORÉM FOMOS INFORMADOS QUE A MESMA ENCERROU AS ATIVIDADES. SEGUIMOS AS ORIENTAÇÕES E CONTATAMOS A EMPRESA LINE PARA TOMAR AS PROVIDENCIAS QUANTO À ACIONAR A GARANTIA. APÓS CONTATO ENVIAMOS ALGUNS VÍDEOS PARA RELATAR O PROBLEMA, A ATENDENTE DANIELE NOS INFORMOU QUE A GARANTIA FUNCIONA DA SEGUINTE FORMA: DEVEMOS FAZER A RETIRADA DAS PEÇAS DANIFICADAS E ENVIAR POR CORREIO PARA QUE A TROCA FOSSE E FETUADA. O CUSTO DE ENVIO E DEVERÁ SER ARCADOO PELO CLIENTE. PORÉM QUANDO TENTEI FAZER O QUE ME FOI ORIENTADO FICOU CLARO QUE SERIA ABSOLUTAMENTE IMPOSSÍVEL ACESSAR AS PEÇAS NECESSÁRIAS, CORRENDO O RISCO DE ME MACHUCAR (SOFÁ CAIR EM CIMA) OU ATÉ MESMO DE ESTRAGAR UMA PEÇA E AINDA PERDER A GARANTIA EM FUNÇÃO DESTE MANUSEIO SEM ORIENTAÇÃO NENHUMA.
A ATENDENTE FOI MUITO CORDIAL, PORÉM INFORMOU QUE ESTAVA FAZENDO "UM FAVOR" VISTO QUE NÃO ATENDEM O CONSUMIDOR FINAL. E AINDA ACRESCENTOU QUE "Nunca nos deparamos com alguém que não conseguisse retirar o equipamento
Nesse caso você pode solicitar o serviço de uma pessoa que mexe com sofá ... estofador por exemplo"
SEGUNDO O QUE NOS PASSOU DEVEMOS PAGAR UM ESTOFADOR, PAGAR O FRETE PARA ENTÃOTER AS PEÇAS NOVAMENTE E MAIS UMA VEZ SOLICITAR O SERVIÇO DE UM ESTOFADOR PARA A COLOCAÇÃO DAS MESMAS.
ESTE CONTATO COM A LINDE OCORREU EM, 31/05. DURANTE O MANUSEIO ORIENTADO PELA FUNCIONÁRIA RASGUEI MEU DADO EM UM GRAMPO DO SOFÁ E FIQUEI IMPOSSIBILITADA DE TRABALHAR NOS TRES DIAS SEGUINTES, VISTO QUE TRABALHO COM ALIMENTOS ABRIA NOVAMENTE A CADA MOVIMENTO MAIS BRUSCO.
APÓS AS TENTATIVAS DE MANUSEIO SEM SUCESSO ENVIEI UM E-MAIL RELATANDO O OCORRIDO PARA A LINE E TAMBÉM PARA A FEELING. EM 04/06 RETOMEI O CONTATO COM A DANIELE POR WHATSAPP VISTO QUE NÃO TIVE NENHUM RETORNO COM RELAÇÃO AO E-MAIL. A MESMA INFORMOU QUE ESTAVAM TRATANDO O CASO. JAMAIS TIVE QUALQUER RETORNO OU CONFIRMAÇÃO DE RECEBIMENTO POR E-MAIL. DESDE ENTÃO NUNCA MAIS TIVE NENHUMA INFORMAÇÃO. HOJE MEU MARIDO FEZ CONTATO E NADA FOI RESOLVIDO, NENHUMA POSIÇÃO NOS FOI PASSADA.
É INACREDITÁVEL SABER QUE ESTAMOS HÁ QUASE UM MÊS COM O SOFÁ SEM PODER SER USADO E QUE POR NÃO TERMOS MAIS O LOJISTA PARA INTERMEDIAR, ESTAMOS SEM NENHUM AMPARO. MAIS INACREDITÁVEL É SABER QUE A GARANTIA QUE SOBRE O PRODUTO É ESTA, ONDE O CLIENTE DEVE MANUSEAR UM PRODUTO SEM TER QUALQUER CONHECIMENTO SOBRE O MESMO.
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Resposta da empresa
15/06/2021 às 12:34
Sra. Mariana, boa tarde.
A Line Atuadores atua no mercado há 10 anos e prezamos pelo melhor atendimento e produto. Nunca tivemos problemas com nossos clientes, razão pela qual não temos nesses 10 anos reclamações no reclame aqui. Queremos dar todo o atendimento necessário dentro das regras da garantia. Infelizmente o atraso no atendimento se deu pois a loja que o sofá adquirido encerrou suas atividades. Espero que compreenda que tanto o fabricante do estofado como nós fabricante dos motores, estando verificando a melhor situação para lhe prestar o atendimento. Não ficará com o sofá danificado, pois há garantia. Mas o lojista acabou deixando todos na mão, inclusive nós.
Gostaria ainda de esclarecer que a garantia, e custos de garantia são tratadas com nossos clientes, saliento aqui que nossos clientes são os fabricantes de estofados e não o consumidor final. Portanto os custos que preveem a garantia não são do consumidor final, peço desculpas pelo mal entendido.
A fabricante do estofado já está procurando uma empresa competente mais próxima de sua região para que possa efetuar a troca da peça danificada.
O que prevê a garantia é o envio da peça danificada para conserto, como qualquer outra garantia de mercado, porém em virtude do atraso já apresentado iremos já enviar a peça ao fabricante para que ele possa efetuar a troca já na primeira visita. Com isso solicito que aguarde todo esse trâmite, pois temos o tempo de produzir e despachar para a Feeling. Iremos providenciar o quanto antes esse processo.
Desde já agradeço a atenção e reitero que o problema será resolvido.
Réplica do consumidor
15/06/2021 às 14:12
Boa tarde!
Claro, entendo e jamais o intuito foi sujar a reputação de vocÊs, entretanto esta foi minha única alternativa visto que não tive nenhum retorno quanto aos e-mails enviados. Com certeza uma simples resposta de vocês ou da Feeling evitaria todo este stress. Bastaria um recebido, vamos averiguar a situação, mas em quase três semanas não tive retorno algum. Se necessário temos o contato da Carol, ex propietária da loja, posso repassar a resposta de vocês para ela, já que comentaram que ela os deixou na mão também. Fico no aguardo de uma posição quanto à solução do problema. E acreditem, se fosse possível fazer o manuseio das peças eu certamente teria feito, se estou fazendo é isso é por ser realmente impossível o acesso à parte interna do sofá.
Att, Mariana.
Réplica da empresa
15/06/2021 às 14:56
Boa tarde,
Claro, entendo sua posição também. Mas infelizmente houve esse desencontro de informações. Agradeço a compreensão. E realmente peço desculpa pelo ocorrido. Estou empenhado em resolvermos da melhor forma possível. A Daniele tem seu contato, e informamos qual será o procedimento adotado.
Obrigado
Att
Marcos