Atendimento péssimo, descaso com o cliente!!

Prezada,

Você realizou a compra de nossa BOLSA Satchel Pockets P, querendo receber nossa Bolsa PREMIUM 3 EM 1 - MOCHILA/BOLSA E PASTA Satchel Pockets P.

A compra foi feita do produto ERRADO.

Você efetuou o pedido de um produto CLÁSSICO, querendo receber O PREMIUM no lugar. Te informamos sobre essa questão, e demos a opção de você acertar a diferença para estar recebendo o produto desejado.

Porém, você solicitou o CANCELAMENTO do pedido, o que foi feito de forma IMEDIATA.

Os pedidos são feitos em nosso site, onde estão disponíveis para compra variados produtos, cada um com informações completas no perfil de cada modelo. O cliente deve ler a descrição do produto que deseja comprar, e estando de acordo, realizar o seu pedido.

Inclusive na página de todos os produtos, temos o seguinte aviso:

No perfil do produto existem diferentes fotos de peças variadas entre lotes e pedidos. Certifique-se antes de efetuar sua compra, de ter tirado todas suas dúvidas em relação aos couros, cores e detalhes; e que no caso de personalização diferenciada, todas as características desejadas sejam claramente informadas no momento do pedido. Estamos sempre à disposição para no caso de dúvidas, auxiliá-los!

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De maneira alguma foi desprezo, pelo contrário, pois além de termos cancelado seu pedido quase de forma imediata, e mesmo recebendo calúnias de sua parte (gravadas via email e pelo reclame aqui) de que agimos de má fé, má índole ainda nos disponibilizamos para responder o seu email com Prints e links dos produtos do site, mostrando o que era cada um, e provando que hávia feito seu pedido de forma errada.

Que pena que tenha se sentido dessa forma. Porém precisamos ter ÉTICA em nosso trabalho. Seria totalmente ERRADO e DESRESPEITOSO a todas as nossas outras queridas clientes, que compram os seus produtos de maneira CORRETA, te fornecer um produto PREMIUM, enquanto o produto adquirido por engano por você foi o clássico.

E se fosse o oposto? ou seja:

Se você tivesse feito o seu pedido de forma correta, lido título e descrição e adquirido o produto Premium pagando mais caro, gostaria de saber que uma cliente que comprou errado, que pagou menos que você, recebeu o mesmo produto Premium que você? Acho que não.

Sem mais,
Equipe Line Store

EM RESPOSTA A SUA PERGUNTA ,RESPONDERIA AO MEU CLIENTE DA MELHOR MANEIRA POSSÍVEL,SEM GROSSERIAS E TAMBÉM SEM ZOMBAR DELE,DA MINHA PARTE NÃO OUVE CALUNIAS E SIM A VERDADE,QUE TAMBÉM ESTÃO AQUI GRAVADAS EM FOTOS E PRINTS,MEU ADVOADO JÁ ESTÁ COM AS FOTOS DA POSTAGEM ANTES DE SEREM ATUALIZADAS,E SIM NELA REALMENTE ESTAVA ESCRITO COMO SENDO UMA BOLSA Satchel Pockets P ,ESSA É UMA RESPONSABILIDADE DA EMPRESA,AO FAZER UMA PROPAGANDA QUE ESTÁ COM INFORMAÇÕES EQUIVOCADAS,O MININO QUE SE ESPERA É ADIMITIR O ERRO E FALAR GENTILMENTE COM O CLIENTE DA SEGUINTE MANEIRA PREZADO CLIENTE,REAMENTE ESTAVA COM INFORMAÇÕES ERRADAS NO INSTAGRAM,MAS JÁ CONCERTAMOS O NOSSO ERRO,O VALOR DA BOLSA QUE VOCÊ DESEJA E TANTO R$ A MAIS,SENTIMOS MUITO POR ESSE INCOVENIENTE MAS ISSO NÃO ACONTECEU!!!!!!
O PROBLEMA FOI ACHAR QUE ESTÃO COM A RAZÃO,E AINDA POR CIMA JOGAREM A CULPA PARA O CLIENTE,POR ISSO DEIXO ISSO BEM CLARO AQUI, O ATEMDIMENTO É PÉSSIMO!!!!!!!!!!!!!!!!
HOJE EM DIA O ATENDIMENO É ESSECENCIAL,NÃO BASTA TER PRODUTOS DIFERENTES,O QUE VALE É O CLIENTE SE SENTIR SATISFEITO E ACOLHIDO PELA EMPRESA!!