Line Store Leather

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São Paulo - SP

26/03/2019 às 19:07

ID: 90070087

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Dia 8 de fevereiro fiz uma compra no site. Uma bolsa "Satchel" vermelha. O site dava várias opções para costumizar, uma delas era a largura da alça. Existiam 2 tamanhos disponíveis: 1,5cm e 3cm. Como eu não gosto de alças finas, pedi para que fosse 3cm. Fui informada nesse momento que por tratar-se de um processo de produção artesanal, poderia haver uma pequena variação do tamanho.
Dia 11 de março recebi a bolsa em casa. Mas ela não era como estava descrito no site, nem nos emails trocados com, o que eu assumo era, a dona da loja. Só de olhar eu percebi que a alça não tinha 3 cm de largura. Peguei uma régua para garantir e estava certa: tinha 2,1cm, o que se assemelha mais a alça de 1,5cm do que de 3cm. Como disse, estava preparada para alguma pequena alteração, algo como 2,8cm ou 2,7cm, mas 30% de diferença no tamanho combinado estava bem acima do que considero aceitável. A diferença era tanta que consegui perceber a olho nu.
Mandei email no mesmo dia relatando o erro na largura da alça.
A resposta foi bem vaga, falando que "tinha sido como o combinado", mandaram fotos da base para alças de bolsa e a régua usada por eles (as bases aliás não tinham 1,5cm e 3cm, mas 1,3cm e 2,7cm. O que me faz pensar que o problema já vem daí), e falaram também que o tamanho do centímetro muda de régua pra régua, basicamente dizendo que ou a minha régua é muito especial por ter centímetros maiores ou que eu não sei medir coisas.
Eu mandei mais um email dizendo que aquilo não foi o combinado, que pelo site e por email eu tinha confirmado o tamanho (3cm) e eles tinham concordado.
Depois disso não fui mais respondida por email.
Fui então no instagram da empresa e perguntei se eles tinham lido meu email. Desta vez me responderam no instagram mas de forma muito mal educada, dizendo que "a resposta já foi dada", "que a bolsa seguiu conforme o padrão" e reforçando que o padrão de medida da régua deles não condiz com a minha. Ainda falando que eles poderiam mandar uma alça de 3,5cm (segundo a régua deles, o que "seria 3cm na minha régua especial"), mas que eu teria que pagar. O que é curioso porque se eles tivessem prestado atenção de verdade no produto, veriam que um padrão maior não caberia no passante da alça da bolsa, que está costurado na bolsa em si.
Já que eles disseram que a minha régua estava errada, eu consegui com uma amiga (que é arquiteta) uma trena que além de ser certificada pelo INMETRO e pelo UKAS (Corpo Nacional de Certificação do Reino Unido), ainda havia sido calibrada recentemente (13/03/19). Essa trena confirmava a metragem da minha régua: 2,1cm de largura.
Mandei um email falando sobre a medição desta trena dia 23 de março mas ainda não tive uma resposta da loja.
Eu estou completamente desapontada, sentindo que a empresa fez proveito de mim e ainda me ridicularizou. Eu realmente não esperava isso, foi o pior atendimento ao cliente que eu já vi na minha vida. Em *******, ver uma marca tratando tão mal o cliente é feio demais. Eu não conheço ninguém que tivesse comprado com essa marca, eu tinha até elogiado para algumas pessoas durante o processo de compra, mas agora eu faço questão de falar pra todo mundo que não cometam o mesmo erro que eu: não comprem na Line Store Leather.