falta de respeito com o cliente

Prezada Sra Cristiane , no dia 20/06 a sra fez um orçamento via email com nossa colaboradora Vanessa , no qual ela explica todas as condições de sua viagem , de acordo com as leis vigentes , inclusive a validade de 30 dias a que a sra se refere , este email permanece válido e pode ser fechado a qualquer momento . Após esta cotação , a sra novamente pediu a mesma cotação a Michele , via telefone , e whats up , mudando a configuração dos veículos e gerando divergencia de valores quanto ao entendimento . Quando a sra ligou pra empresa pra esclarecer , foi lhe comunicado que o seu serviço já estava orçado pela Vanessa e os valores permaneciam os mesmos . Tentamos de todas as maneiras solucionar , inclusive seu colega , sr Amaro entrou em contato conosco e entendeu perfeitamente o ocorrido . Temos registrado os inúmeros telefonemas trocados com a sra e em nenhum momento houve falta de respeito com o cliente , como o alegado pela senhora , tentamos de todas as maneiras atende-la da melhor maneira possível , inclusive com descontos , por inconvenientes que possam ter surgidos durante o orçamento . Prezamos demais nossos clientes e não temos, nunca, a intenção de desagradá-los . Desculpe-nos por qualquer inconveniente e reafirmamos que seu orçamento do dia 20/06 , continua válido . Att EXPRESSO LINE TOUR TRANSPORTES

A FALTA DE RESPEITO DO TITULO NÃO FOI DA FUNCIONARIA COMIGO (ELA ERROU SIM MAS NÃO FALTOU COM O RESPEITO) A FALTA DE RESPEITO E COM RELAÇÃO A POSTURA PÓS CONSTATA O ERRO.

BOM ACHO QUE O FUNCIONÁRIO DA DIRETORIA QUE RESPONDEU ESSA RECLAMAÇÃO NÃO TEVE AS INFORMAÇÕES E NÃO TEVE ACESSO AOS EMAIL E MSG TROCADAS TROS COM A MICHELE,EU NUNCA EM MOMENTO ALGUM NEM POR MSG NEM POR EMAIL NEGOCIEI COM VANESSA. QUANDO EU RECEBI A COTAÇÃO ENTREI EM CONTATO COM MICHELE MINHA PERGUNTA FOI CLARA *******,00 SERA IDA E VOLTA TOTALIZANDO *******,00 PRONTAMENTE RECEBI A RESPOSTA QUE NÃO EU IRIA PAGAR *******,00 ISSO SENDO QUE A EMPRESA IRIA MI DEIXAR NO DESTINO E RETORNAR NA DATA DA QUAL EU SOLICITEI PARA BUSCAR. MEU GRUPO COMO CONSTA NO EMAIL E DE 52 PESSOAS DESSA FORMA TERIA QUE ALUGAR UM ÔNIBUS E UM MICRO TOTALIZANDO *******,00 OU *******,00 PELOS DOIS MICROS.

GOSTARIA QUE FOSSE ENVIADO PRA MIM ESSA NEGOCIAÇÃO DO DIA 20 QUE SI REFERIRAM QUE TIVE COM A VANESSA RESPONDAM ELA POR FAVOR.

ONTEM ENCAMINHEI UM EMAIL PARA EMPRESA NÃO OBTIVE RESPOSTA.

HOJE APÓS LER ESSA RESPOSTA SEM CABIMENTO ENTREI EM CONTATO E FALEI NOVAMENTE COM EDILEUSA PARA MINHA SURPRESA E ESPANTO FUI INFORMADA QUE NÃO TEMOS ACORDO E QUE MESMO QUE EU QUEIRA CONTRATAR O SERVIÇO PAGANDO O VALOR DO QUAL FUI INFORMADA ONTEM A DIRETORIA REPETINDO A DIRETORIA NÃO AUTORIZA ESSA CONTRATAÇÃO POIS EU EM MINHA RECLAMAÇÃO DISSE QUE A EMPRESA NÃO MERECE RESPEITO (TBM GOSTARIA QUE A PESSOA QUE FOR RESPONDER MOSTRE ONDE FALEI ISSO).

COMO ASSIM EU CLIENTE NÃO ESTOU AUTORIZADA A CONTRATAR UM SERVIÇO APENAS POR QUE FIZ UM RECLAMAÇÃO QUERENDO PAGAR PELO SERVIÇO DO QUAL ORCEI E CONFIRMEI COMO ASSIM NÃO ESTOU AUTORIZADA.

NÃO SEI QUEM E ESSA DIRETORIA DA LINE TOUR NÃO SEI SI ESSA POSTURA DESSA FUNCIONARIA REALMENTE E A QUE A EMPRESA PREGA POR QUE ESTA TUDO ERRADO.

ELA FOI BEM CLARA E EU AINDA QUESTIONEI A LINE TOUR TEM O DIREITO DE FAZER ISSO NÃO TEM ACORDO EDILEUSA DISSE QUE NÃO FOI INSTRUÍDA A FALAR ISSO.

PERGUNTEI SI ELA SABIA A CONFUSÃO QUE ISSO PODERIA GERAR MAS FUI INFORMADA QUE ESSA E A POSTURA DA EMPRESA EU CRISTIANE NÃO PODERIA TER RECLAMADO NO RECLAME AQUI

ENQUANTO DIGITAVA ESSA MGS RECEBI UM LIGAÇÃO DA FUNCIONARIA DA QUAL MI PASSOU A COTAÇÃO ERRADA UM POSTURA COMPLETAMENTE DIFERENTE DA EDILEUSA COMPLETAMENTE, DIRETORIA NÃO DEIXE FUNCIONÁRIOS SEM PREPARO TOMAR A FRENTE PROBLEMAS DO QUAL NÃO TEM O PREPARO PARA RESOLVER, A FUNCIONARIA QUE PASSOU A COTAÇÃO ERRADA ASSUMIU O SEU ERRO PRA MIM EM LINHA TODO MOMENTO ELA FOI PRESTATIVA E CORDIAL MAS INFELIZMENTE ERROU FALOU SIM QUE TENTOU RESOLVER QUE A DIRETORIA PASSOU A MESMA INFORMAÇÃO. NÃO POSSO CONTRATAR O SERVIÇO NEM PELO VALOR DO QUAL A EDILEUSA PASSOU TÃO POUCO TEM ACORDO PELO VALOR DO QUAL FOI MI PASSADO EM COTAÇÃO.

EU COMO CLIENTE TENHO SIM O DIRETO DE RECLAMAR

ESTOU CHOCADA COM A ATITUDE DA DIRETORIA DA EMPRESA CHOCADA

SOLICITEI QUE ENVIASSE A POR EMAIL ESSAS INFORMAÇÕES

DIRETORIA VCS ESTÃO INDO PARA UM LADO COMPLETAMENTE ERRADO

EU APENAS QUERO CONTRATAR O SERVIÇO PELO VALOR QUE FOI PASSADO E *******,00 UM ÔNIBUS E UM MICRO. SÓ ISSO APENAS ISSO.

FORMALIZE O SEU POSICIONAMENTO DE UMA MANEIRA CLARA DIRETORIA PARA QUE ASSIM EU TBM MI POSICIONE.

ATT

Prezada Sra Cristiane Lamentamos novamente o ocorrido e como solicitou vamos ser claros :
A Sra não tem um CONTRATO com a Line Tour
A Sra solicitou um orçamento , na verdade 2 , um foi feito corretamente e outro erroneamente , prontamente detectamos o erro e a Sra foi exaustivamente informada nos últimos dias , que durante as tratativas de ORÇAMENTO , de seu serviço , ocorreu um erro , o depto de vendas detectou o erro e o corrigiu informando o valor correto NA MESMA DATA .
Após isso a Sra insiste em que seja mantido o valor errado , por que ??? a sra não teve prejuizo nenhum , pois ficou sabendo na mesma data do erro do ORÇAMENTO .
Se tivessemos efetivado o o CONTRATO , com o valor errado , aí sim , teríamos que cumpri-lo e o faríamos com certeza .
Afirmo novamente que o ORÇAMENTO CORRETO , está a disposição para efetivação , a Sra é que não quer , é um direito seu .
Novamente pedimos desculpas
EXPRESSO LINE TOUR TRANSPORTES LTDA

BOM DIRETORIA LINE TOUR, REALMENTE OU VCS NÃO ESTÃO SABENDO O QUE REALMENTE OCORREU OU ESTÃO SI FAZENDO DE DESENTENDIDOS.

VAMOS LÁ

SOLICITEI UMA COTAÇÃO NO SITE DA EMPRESA RECEBI UMA RESPOSTA DA MICHELE COM OS VALORES *******,00 PARA UM ÔNIBUS DE 46 LUGARES, *******,00 PARA UM MICRO ÔNIBUS. ASSIM QUE RECEBI ESSA COTAÇÃO FIZ A CONFIRMAÇÃO COM A MICHELE SOBRE OS VALORES ENVIADOS
MINHA PERGUNTA FOI CLARA MEU BOLETO SERA DE *******,00 IDA E VOLTA OU *******,00.
RECEBI A SEGUINTE RESPOSTA
NÃO. O ÔNIBUS O CUSTO É *******,00 O VALOR DA IDA E VOLTA.
CONSIDERANDO QUE O ÔNIBUS NÃO FICARA NO DESTINO.
ELE VAI LEVA-LOS E RETORNA PARA BUSCA-LOS. ESSAS MSG E EMAIL FORAM DO DIA 19-06.

NO DIA 27-06 ENTREI EM CONTATO PARA FECHAR A O CONTRATO MAS A MICHELE ESTAVA FORA DA EMPRESA FUI INFORMADA QUE A EMPRESA ADQUIRIU DOIS VEÍCULOS NOVOS DE 50 LUGARES SOLICITEI ESSA COTAÇÃO DE MANEIRA FORMAL POR EMAIL NO DIA 27 MESMO. OBTIVE RESPOSTA DA MICHELE NO DIA 28 NO VALOR DE *******,00 ESSA RESPOSTA INCLUSIVE FOI NO MESMO EMAIL DO DIA 19.

NO DIA 27 COMO ELA ESTAVA FORA FUI INFORMADA DO QUE IRIA PRECISAR PARA FECHAR A COTAÇÃO E O VALOR PARA SINAL DE 10% NESSE CASO *******,00 REAIS .FICAMOS DE FAZER ISSO NO OUTRO DIA POIS ELA NÃO TERIA COMO ENVIAR O BOLETO NAQUELE MOMENTO.

NO DIA 28 RECEBI A COTAÇÃO NO VALOR DE *******,00 AS 09HS E INFORMEI QUE AS AS 15HS(POIS EU ESTAVA NO MEU HORÁRIO DE TRABALHO)ENVIAMOS MSG INCLUSIVE PARA OS PAIS QUE HAVIAMOS REALIZADO O CONTRATAÇÃO DO ONIBUS (MSG ESSA QUE INCLUSIVE TENHO COMO COMPROVAR)SÓ MENTE AS 14:25 DO DIA 28-06 FOI QUE ELA ENVIO UMA MSG POR WHATSS INFORMANDO QUE O VALOR ESTAVA ERRADO.


ISSO E FICAR SABENDO NA MESMA DATA DO ERRO DO ORÇAMENTO. A MICHELE NÃO GEROU O BOLETO POR ESTAR FORA DA EMPRESA COMO EU DISSE E POSSO COMPROVAR POR MSG TROCADAS COM ELA.

DIRETORIA LINE TOUR COMO VC MI DIZ AQUI NO RECLAME AQUI QUE O ORÇAMENTO CORRETO ESTA A DISPOSIÇÃO PARA SER EFETUADO SI TANTO MICHELE(MI FALOU ISSO CONSTRANGIDA MAS PASSOU O SEU RECADO SIM ) QUANDO EDILEUSA INFORMARAM QUE A DIRETORIA FOI CATEGÓRICA EM SUA DECISÃO DE QUE ESTOU IMPEDIDA EM CONTRATAR O SERVIÇO DO QUAL ORCEI E INFORMEI SOBRE A CONTRATAÇÃO (FIZ ISSO DIA 27 AS 14:55 COMO POSSO COMPROVAR POR MSG TROCADAS)

DESCULPA MAS OU A DIRETORIA ESTA RECEBENDO INFORMAÇÕES ERRADAS OU ESTA SI FAZENDO DE DESENTENDIA EU NÃO RECEBI NENHUM CONTATO DE VCS.

JÁ SOLICITEI RECEBER O SEU POSICIONAMENTO QUE FOI PASSADO POR MICHELE E EDILEUSA POR EMAIL MAS ATE AGORA NADA.

VCS FICARAM MUITO INCOMODADOS COM MINHA RECLAMAÇÃO NO RECLAME AQUI E SI PERDERAM COMPLETAMENTE NA POSTURA E TOM ADOTADOS POR VCS.
TUDO O QUE RELATEI AQUI POSSO PROVAR EM EMAIL E MSG TROCADAS COM A MICHELE MAS NADA DO QUE VCS FALAM NADA E VERDADE.

APENAS PARA CONSTA ESSE ORÇAMENTO FOI APROVADO EM UMA REUNIÃO ONDE 52 PESSOAS PAGARAM POR ESSE VALOR ORÇADO PELA MICHELE RATEARAM O VALOR DE *******,00 ONDE 52 PESSOAS RECEBERAM O ORÇAMENTO ENVIADO POR https://******* NA HORA DE EFETUAR O PAGAMENTO ACONTECE TUDO ISSO VC DIRETORIA VEM DIZER QUE EU NÃO TIVESSE PREJUÍZO.

IMAGINE 52 PESSOAS FAZENDO A MESMA RECLAMAÇÃO POIS TODOS OS PAIS RECEBERAM A COTAÇÃO E PAGARAM PELO VALOR QUE FOI INFORMADO.

INFELIZMENTE VCS FORAM PELO CAMINHO COMPLETAMENTE ERRADO PARA TENTAR RESOLVER UM PROBLEMA DE COTAÇÃO.

hoje 01/07 AINDA NÃO RECEBI O EMAIL FORMALIZADO O SEU POSICIONAMENTO E TÃO POUCO COM AS INFORMAÇÕES DE POSICIONAMENTO DO QUAL VCS MI INFORMARAM POR TELEFONE.


ENCERRO POR AQUI O MEU RELATO E INDIGNAÇÃO COM ESSA EMPRESA E DIRETORIA

Att Cristiane Lima