Não devolveu o dinheiro
Em réplica
Cotia - SP
28/08/2020 às 11:34
ID: 111098471
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá três anos fazemos uma excursão para Aparecida do Norte e fretamos o ônibus da empresa Line tour o nosso contato é sempre um motorista da empresa, Sr Klebio. Ele é quem reserva os ônibus e é para ele que pagamos o valor contratado, sempre foi assim e sempre ocorreu tudo nos conformes o motorista repassa o dinheiro para empresa, nós entrega o talão de passagens. Nós distribuímos as passagens e na data marcada o ônibus, juntamente com o motorista da empresa nós leva ao destino combinado.
Nesse ano fizemos o mesmo trâmite. Entrei em contato com o motorista Klébio e ele reservou o ônibus para o dia 16/03/******* para uma excursão para Aparecida do Norte. Fiz o pagamento para ele, como de costume e ele nos deixou o talão de passagens, como sempre é feito e já descrito https://*******ém, com a pandemia os comércios foram fechados e tivemos que cancelar a viagem. Entrei em contato com a empresa para estornarem o valor pago (R$*******,00), pois havíamos desistido da viagem. A empresa me informou que o Sr. Klébio, motorista e representante deles, não havia passado o dinheiro para empresa e por isso não devolveriam o dinheiro. Me disseram para entrar em contato diretamente com ele. Faz 4 meses que estou tentando conversar e reaver meu dinheiro com o motorista, mas não consigo contato. Ele bloqueou meu número. E a própria empresa me informou que o motorista havia sido demitido. Tenho certeza que ele não me devolverá o dinheiro e a empresa não quer se responsabilizar. Então como fica meu caso? Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui], tanto pela empresa, pois, sempre fizemos negócio dessa forma quanto pelo motorista que levou meu dinheiro e não depositou na conta da empresa como deveria ter feito.
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Resposta da empresa
28/08/2020 às 13:49
Prezados
Boa tarde
Informamos que em nossos registros não consta contratos de prestação de serviços de transportes para o Sr. Joel Mendes dos Santos.
Ha registros de viagens contratadas pelo Sr. Klebio dos Santos e nesta data houve o cancelamento da viagem antes de ser realizada e a empresa não recebeu o valor ou cobrou multa por cancelamento.
Nosso departamento jurídico entrou em contato com o Sr. Klebio dos Santos aonde o mesmo informa que esta ciente dos fatos e já houve o pagamento de parte do valor (deposito bancário) e já esta em negociação com o Sr. Joel Mendes dos Santos para quitação do debito.
Segue o contato disponibilizado pelo Sr. Klebio dos Santos (contratante)
******* /*******.
Fico a disposição
Obrigado
Hugo Macedo - Line Tour
Réplica do consumidor
31/08/2020 às 09:02
A negociação com Sr. Klébio está acontecendo desde Março/******* e até agora não se concluiu a devolução do dinheiro. O funcionário depositou R$ *******,00 em minha conta no mês de Julho/*******, prometendo que quitaria o restante nos próximos dias, porém ele parou de responder minhas mensagens e o contato acima que foi disponibilizado está com meu numero de celular BLOQUEADO, isso ficou evidenciado pois nenhuma chamada ou mensagem enviada do meu celular é recebida por ele. Usei o celular do meu filho para tentar contatá-lo e consegui falar com ele, mas depois de um tempo ele parou de responder minhas mensagens. O Sr. Klébio diz que depositou o dinheiro, do pagamento do ônibus, na conta do irmão dele, quando o procedimento correto era de depositar para empresa como foi feito em outros anos e nunca havia dado problema, ou seja, essa pratica de usar o funcionário como intermediário da negociação sempre funcionou e a empresa nunca disse que não deveria ser feito dessa forma. Por isso não acho certo ela se eximir da irresponsabilidade do seu funcionário.
Réplica da empresa
01/09/2020 às 12:09
Prezados
Boa tarde
Solicitamos que seja enviado o contrato de prestação de serviço que comprova o vinculo comercial com a EXPRESSO LINE TOUR TRANSPORTES LTDA ou com nosso funcionário Klebio dos Santos, enviar também os comprovantes de pagamentos para realizarmos a devolução do valor.
Fico no aguardo
Obrigado
Hugo Macedo - Gerente ADM
*******.
Réplica do consumidor
02/09/2020 às 08:49
Bom dia! Posso lhe enviar um arquivo da nossa conversa pelo whatsApp onde mostra que seu funcionário reservou o ônibus para mim e que afirma ter recebido o dinheiro nessa conversa. Acredito que isso seja suficiente para provar o vinculo comercial com ele. Só me fornecer um email que eu envio toda conversa.
Réplica da empresa
02/09/2020 às 09:48
Sr. Joel
Estamos no aguardo do contrato e comprovante de pagamento, conversas de whatsapp não comprova a relação comercial, não será fornecido e-mail, uma vez que o senhor iniciou a reclamação por este canal o mesmo deve permanecer aqui até ser finalizado.
Fico no aguardo
Obrigado
Hugo - Gerente (Line Tour).
Réplica do consumidor
03/09/2020 às 13:00
Sr. Hugo, eu não comecei a reclamação por este canal. Liguei várias vezes para empresa, a atendente Graziela, salvo engano, me disse que intermediaria a conversa com o motorista, mas que a empresa não tinha responsabilidade nenhuma pelo que havia feito. Mas também não foi resolvido. Pensei que o senhor estava ciente dessas minhas reclamações via telefone.
Réplica do consumidor
25/05/2021 às 07:19
Não entendo como um funcionário da empresa, uniformizado e com carro da empresa, recebe o dinheiro da locação de um ônibus, que foi cancelado devido a pandemia, não devolve o valor que foi paga e a empresa se diz não ser responsável por isso.