Internet com conexão ruim e atendimento hostil, sem solução após meses.

Olá, Milena.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados, bem como pela percepção negativa em relação ao atendimento anterior. Esse não é o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes, e sua manifestação é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos.
Em relação à instabilidade mencionada, verificamos que, durante o último atendimento, foi relatada dificuldade especificamente no serviço de streaming em uso naquele momento. Na ocasião, realizamos as devidas análises em sua conexão, não sendo identificadas falhas ou irregularidades no funcionamento do serviço de internet.
Também foi solicitado que fossem realizados testes em outros aplicativos e funcionalidades (como redes sociais), a fim de identificar se o comportamento se repetia de forma geral ou se estava concentrado em um único serviço. Até o momento, não recebemos retorno sobre esses testes, o que é fundamental para uma análise mais precisa da situação.
Ressaltamos que travamentos em plataformas de streaming nem sempre estão diretamente relacionados à conexão de internet, podendo ocorrer em razão de instabilidades no próprio aplicativo, oscilações nos servidores do serviço ou até mesmo limitações do dispositivo utilizado para acesso.
De todo modo, compreendemos sua insatisfação e queremos auxiliá-la da melhor forma possível. Por isso, pedimos, por gentileza, que realize testes em outros aplicativos e nos retorne com essas informações. Caso o problema persista de forma generalizada, ficaremos à disposição para dar continuidade à análise e, se necessário, agendar uma nova verificação técnica.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do serviço e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Line