Internet instável e quedas frequentes impossibilitam assistir TV.

Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência.

Conforme atendimento técnico realizado hoje, 28/01/2026, nossa equipe efetuou a verificação completa do sinal da sua conexão e constatou que o serviço encontra-se normalizado. Durante a visita, foram realizadas as seguintes ações:

Ajustes e correções no roteador;
Desativação do protocolo IPv6;
Correção das configurações de DNS;
Testes de navegação e de cobertura do Wi-Fi em toda a residência.

Também verificamos que possui diversos equipamentos conectados via cabo, incluindo as TVs, e todos apresentaram funcionamento adequado durante os testes.

Em relação à dificuldade relatada com o aplicativo da Claro TV, realizamos testes no local juntamente com a filha do cliente e foi constatado que a conexão de internet estava estável e operando normalmente. Diante disso, tudo indica que a instabilidade apresentada no aplicativo pode estar relacionada à própria transmissão do serviço de TV, não à conexão de internet.

Reforçamos que permanecemos à disposição para acompanhar o caso e prestar todo o suporte necessário sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Line.