Queda e oscilação da internet 2.4ghz, má qualidade do sinal e mau atendimento do suporte.

Olá, Cassio.

De acordo com seu relato e com o atendimento realizado no local, fomos informados sobre a instabilidade da rede Wi-Fi 2,4 GHz. A fim de identificar a causa do problema, foram realizados testes de desempenho, nos quais foi constatada, de fato, oscilação de velocidade, o que justifica as dificuldades de navegação e o uso de aplicativos.
Com o objetivo de solucionar a instabilidade, foi efetuada a substituição do roteador e realizados ajustes no canal de operação da rede, considerando a elevada quantidade de redes Wi-Fi próximas ao apartamento, fator que ocasiona interferências e degradação do sinal na faixa de 2,4 GHz. Após os ajustes (configuração de canal e largura de banda em 20/40 MHz), foram refeitos os testes, sendo verificada melhora significativa no desempenho da rede 2,4 GHz.
Ao realizar testes na televisão, identificou-se que o equipamento opera exclusivamente na rede 2,4 GHz, não possuindo compatibilidade com a rede 5 GHz. Em razão disso, foram observados travamentos frequentes durante o uso de aplicativos de streaming. Como medida alternativa para garantir maior estabilidade, foi confeccionado e instalado um cabo de rede para conexão cabeada da TV, sendo confirmado, em testes, o funcionamento adequado do serviço, sem ocorrências de travamento. Também foi identificado que alguns aplicativos da TV estavam desatualizados, e o cliente foi orientado quanto à necessidade de mantê-los atualizados para melhor desempenho.
Por fim, lhe foi orientado quanto às diferenças de alcance e capacidade entre as redes 2,4 GHz e 5 GHz, sendo recomendado priorizar a utilização da rede 5 GHz em dispositivos compatíveis, devido à grande concentração de redes 2,4 GHz no local, o que gera interferências e impacta diretamente na qualidade da conexão.
Reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para novos ajustes ou esclarecimentos, caso necessário.

Atenciosamente,
Equipe Line