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Fortaleza - CE

27/11/2024 às 13:48

ID: 203029825

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Fiz um uma compra no site da loja no dia 21/11, realizei o pagamento do produto e da taxa da entrega, e o prazo da entrega seria de 4 dias CORRIDOS. Considerando que a loja fica a menos de 30 minutos do meu endereço e como não foi estimulado a forma que ocorreria a entrega, eu achei que no máximo seria entregue no dia seguinte. No dia 22/11 eu entrei em contato por péssimo App com a loja para verificar a POSSIBILIDADE de receber esse produto no mesmo dia e não me deram nenhum retorno, nem que sim, nem que não. Como estava dentro do prazo eu não insisti, porém no dia que o prazo iria acabar, eu liguei pra a loja e me pediram pra aguardar até o final do dia, que se a entrega não fosse realizada, que eu voltasse a ligar. No dia seguinte eu não liguei pensando que seria entregue, porém não chegou. Liguei para a loja e fui atendida por uma pessoa que não resolveu em nada meu problema, me pediu o número de telefone para que a pessoa responsável pelo site me desse um retorno, porém eu já havia passado o número há dois dias atrás e não tive nenhuma informação. De todas as lojas que costumo comprar até mesmo via wpp, nunca tive um atendimento tão péssimo como esse. Se a loja não sabe vender pela internet, o site não deveria existir. QUERO OS MEU PRODUTOS, POIS JÁ ESTÃO PAGOS!!!

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Resposta da empresa

23/12/2024 às 14:26

Olá Luciana, tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas sinceras por toda a situação que você enfrentou. Entendemos perfeitamente a sua frustração e lamentamos profundamente pelo transtorno causado. Esse não é o padrão de atendimento e entrega que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Verificamos que houve uma falha no sistema no momento da sua compra, o que acabou registrando um produto que, infelizmente, não estava disponível em nosso estoque. Assim que identificamos o problema, nossa equipe imediatamente tentou buscar o item com fornecedores para atendê-la o mais rápido possível.

Sobre o prazo de entrega, reforçamos que ele é contado a partir da confirmação do pedido e seguimos o prazo informado de 4 dias corridos. Nossa logística também realiza toda a comunicação sobre o andamento do pedido. No entanto, reconhecemos que essa falha no sistema impactou diretamente o processo e, consequentemente, sua experiência com a loja.

Nosso time já entrou em contato para resolver o caso e garantir que você receba o produto ou uma solução justa. Além disso, estamos tratando situações como a sua com prioridade para que episódios assim não voltem a ocorrer.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão, e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Fargo.