Linea Fargo Industria e Comercio de Artefatos de Couro Ltda

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Fortaleza - CE

16/06/2026 às 13:44

ID: 251544123

Venho registrar minha profunda insatisfação com a conduta adotada pela Fargo, unidade da *****, em relação a uma tentativa de troca realizada poucos dias após uma compra.

Adquiri uma sandália na sexta-feira dia 12/06/26, pagando o valor integral do produto. Antes de concluir a compra, perguntei expressamente à vendedora se seria possível realizar a troca. Fui informada de forma clara que a troca poderia ser realizada (não foi informado qualquer exceção), o que me deu segurança para efetuar a compra. No dia 15/06/26, compareci à loja com a intenção de realizar a troca e encontrei o estabelecimento fechado, com um comunicado informando que a unidade não funcionaria porque estava sendo preparada para uma promoção que teria início no dia seguinte. Ou seja, fui impedida de realizar qualquer troca antes do início da promoção porque a própria loja decidiu fechar as portas para preparar a campanha promocional. Quando retornei à unidade hoje(16/06/26), já com toda a loja em promoção, fui informada de que não poderia realizar a troca considerando os preços promocionais praticados naquele momento (detalhe, só tinham expostos produtos promocionais). A Fargo queria considerar o valor integral das peças para a troca, ignorando completamente os descontos que estavam sendo anunciados e concedidos a todos os demais consumidores. Na prática, a mensagem transmitida ao cliente é clara: a promoção não vale para quem precisa realizar uma troca que foi previamente autorizada e informada pela própria equipe de vendas. A situação se torna ainda mais absurda porque eu sequer tive a oportunidade de efetuar a troca antes da promoção começar e ainda fui impedida de usufruir das condições oferecidas ao público em geral.
Como alternativa, foi oferecido um crédito para utilização apenas após o término da promoção, o que demonstra total falta de razoabilidade e impede que o consumidor tenha acesso aos preços efetivamente praticados naquele momento. Para completar a experiência negativa, a gerente da loja (*****) afirmou que eu estava querendo tirar vantagem da situação, causando ainda mais indignação, quando na realidade, quem cria uma condição claramente vantajosa para si é a própria loja, ao impedir que consumidores em processo de troca tenham acesso aos mesmos preços promocionais oferecidos ao restante do público. Eu não estou buscando qualquer benefício indevido e sim que a loja cumpra o que fala sobre a troca no momento da venda e ser tratada com a mesma transparência e igualdade dispensadas aos demais clientes. Considero inaceitável que uma consumidora que age de boa-fé seja acusada de querer tirar vantagem simplesmente por questionar uma política que favorece exclusivamente a empresa. P
Em resumo, não fui tratada com isonomia perante aos demais clientes, fui desrespeitada e ofendida.