Entrega errada reiterada, atraso .
Não respondida
Juiz de Fora - MG
12/01/2026 às 12:56
ID: 237397315
Em 28/08/2025, realizei uma compra junto à Linea Rio Indústria e Comércio Ltda (CNPJ *****), referente a duas cadeiras, com pagamento integral no valor de R$ 4.260,60, via PIX.
A primeira entrega ocorreu apenas em 14/10/2025, quase dois meses após a compra, e em desacordo com o pedido. O erro foi comunicado imediatamente, iniciando-se um processo excessivamente moroso para agendamento de coleta, retorno do produto à empresa, conferência interna e nova produção.
Na ocasião, deixei claro que necessitava das cadeiras até 15/12/2025, data da inauguração do meu consultório, e que, caso houvesse qualquer risco de atraso, preferiria o reembolso integral. Ainda assim, fui convencida pela própria empresa a aguardar a substituição, sob a garantia de que o produto correto seria entregue dentro do prazo informado.
Ocorre que a nova entrega somente aconteceu em 16/12/2025, após a inauguração do consultório, realizada em 15/12/2025, o que já gerou prejuízos evidentes. Para agravar ainda mais a situação, as cadeiras foram novamente entregues em desconformidade com o contratado, caracterizando reincidência do vício do produto.
Diante do segundo erro, manifestei imediatamente minha intenção de desistir da compra e obter o reembolso integral. Contudo, fui informada de que a restituição dos valores somente ocorreria após nova coleta, retorno do produto à empresa e inspeção interna.
Desde então, aguardo a coleta desde 16/12/2025. Durante esse período, venho tentando contato praticamente diário, tanto com a Linea quanto com a transportadora Vipex, recebendo respostas genéricas e sucessivas transferências entre setores. Em diversas ocasiões, a empresa passou a atribuir a responsabilidade à transportadora, o que é absolutamente inadequado, uma vez que a escolha, contratação e gestão da transportadora são de responsabilidade exclusiva da própria Linea Rio, não podendo o consumidor ser penalizado por falhas logísticas internas.
Recentemente, fui informada de que a coleta ocorreria em 09/01/2026, o que não aconteceu, sem qualquer aviso prévio ou justificativa.
Até o momento, o cenário é o seguinte:
duas entregas incorretas do mesmo produto;
prazo excessivo e injustificado;
nenhuma coleta efetivada;
e retenção indevida do valor pago, impondo ônus totalmente desproporcional à consumidora.
Tal conduta configura falha grave na prestação do serviço, em violação direta ao Código de Defesa do Consumidor, não sendo admissível a tentativa de transferência de responsabilidade ao consumidor ou a terceiros integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.
Diante disso, solicito solução imediata, por uma das seguintes alternativas:
1. Restituição integral e imediata do valor pago (R$ 4.260,60), independentemente de coleta prévia;
ou
2. Agendamento imediato da coleta, com data certa e previamente definida, seguido de reembolso integral em prazo objetivo e formalmente informado.
Na ausência de solução definitiva, adotarei as medidas cabíveis, incluindo PROCON e medidas judiciais, com pedido de indenização por danos materiais e morais.
Aguardo posicionamento urgente da Linea Rio.