Não consigo devolver uma poltrona que comprei no site, mesmo dentro dos 7 dias para devolução para compras online de acordo com o CDC.

Conforme informado por e-mail: Todas as compras realizadas pelo site tem um prazo de 07 dias para devolução. Esse prazo garante que o cliente desista de qualquer compra sem nenhum custo, devolvemos *******% do valor. Porém sua solicitação de devolução ultrapassou o prazo de 7 dias previsto na legislação brasileira. Sendo assim não podemos seguir com o cancelamento.

Conforme já enviado por e-mail e por WhatsApp, o pedido de devolução foi feito primeiramente via WhatsApp no dia 03/04/25, sendo esse o sétimo dia dentro do prazo legal de 7 dias para devolução do produto. Já enviei anexo no e-mail para vocês a consulta ao procon, que me respondeu justamente que esse pedido feito via WhatsApp é legal e válido, pois estava dentro do prazo.

Mas vocês simplesmente não respondem, pois provavelmente estão esperando que eu desista.

Prezada,
Todos os clientes podem desistir da compra a partir da data de entrega, inclusive a senhora poderia exercer seu direito de arrependimento no ato da entrega, devolvendo o produto na hora para o entregador.

O prazo para devoluções e cancelamentos é de 7 dias, ou seja, ******* horas.

A senhora recebeu o produto e não manifestou que gostaria de devolvê-lo.

Após esse prazo infelizmente não conseguimos fazer a devolução nem para a transportadora e nem para o fabricante.

Ressaltamos ainda que trata-se de um produto que está fora da nossa linha, não podemos mais vendê-lo em nosso site.

Se a senhora tivesse solicitado o cancelamento dentro do prazo teríamos o prazer de lhe ajudar, porém como passou do prazo nosso time não consegue mais solicitar o cancelamento.

Sobre o whatsapp. A senhora comprou o produto pelo site e não pelo whatsapp, inclusive o whatsapp que você usou para entrar em contato com a empresa não é o número cadastrado na compra.

Todos os cancelamentos precisam ser realizados através do e-mail para que possamos evitar [Editado pelo Reclame Aqui] e proteger nossos consumidores.

Se o seu interesse era cancelar o pedido o que lhe impediu de fazer em tempo hábil?

Estivemos sempre a disposição dentro desses 7 dias para atendê-la.

Lamentamos muito a situação, mas infelizmente como passou do prazo estabelecido em Lei e este é um produto que está fora da nossa linha não podemos seguir com o cancelamento.






Sua compra foi realizada pelo site e não pelo whatsapp.
Além disso o nume

Olá, eu já expliquei anteriormente, mas vou fazer novamente, pois nota-se que vocês não estão fazendo esforço para entender. Estão fazendo esforço para atrapalhar ao máximo a devolução, e ir contra o CDC.

No dia 03/04/25, DENTRO DO PRAZO LEGAL PARA A DEVOLUÇÃO, realizei o pedido da devolução via WhatsApp, pelo número que CONSTA NO SITE, pela link que abre um CHAT com vocês, dentro do SITE de vocês, que leva ao WHATSAPP.

Não importa a vocês porque eu estou pedindo e nem quando pedi, desde que esteja dentro do prazo (entrega 28/03/25 / pedido de devolução dia 03/04/25, sendo esse dentro do prazo) e por uma forma de contato válida e informada no site (link do próprio site para o whatsapp). Isso quem em informou foi o procon, em consulta realizada.

De acordo com a consulta do PROCON:
A empresa é obrigada a aceitar o cancelamento por Whatsapp, se a empresa POSSUI Whatsapp.

Ou seja, o cancelamento do produto não foi pedido fora do prazo. Favor seguir com o cancelamento.

Sigo no aguardo.