nozes com problemas

Roberta, boa tarde
Recebemos a sua ocorrência no dia 11/12, abrimos sac interno no dia 12/12, onde foi informado para você que o produto teria que ser devolvido. Para isso solicitamos a emissão de nf da devolução, conforme exigência do órgão fiscalizador. Recebemos a nf no dia 20/12 último dia que a empresa ficou aberta. Retornamos das férias coletivas e foi enviado e-mails nos dias 05/01 e 08/01 informando que estávamos aguardando a análise do nosso fiscal. Pedimos desculpas por esse atraso, mas devido as coletivas e início do ano, tivemos grande demanda acumuladas.
Dia 11/01 tivemos retorno no nosso contábil, onde foi identificado erros na nf e solicitado carta complementar. Informamos via e-mails nos dia 11/01 e 12/01. Como não tivemos retorno, a consultora Ketlyn manteve contato via fone, informando sobre o envio do e-mail.
Quanto a troca mencionada, não sugerimos, pois não temos um novo lote. Assim que recebermos a nf complementar, será providenciado a coleta do produto e realizado a devolução financeira referente ao valor do produto.
Pedimos mais uma vez desculpas pela demora e transtorno causado.

muito difícil de resolver essa situação. querem um determinado tipo de nota. fala com 1, fala com outro. enfim, enviei a tal nota. disseram q estava com um erro no imposto. gente, valor de $88. nada tão caro assim, para toda essa dificuldade. falei se não tem como recolher e lançar crédito. falaram q o crédito será aos poucos, conforme o sistema liberar. absurdo isso. sou comerciante há 8 anos e nunca tive essa situação com nenhum outro fornecedor.

Prezada Sra. Roberta,
Boa tarde! Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos alguns pontos relacionados à sua reclamação.
Conforme discutido previamente por telefone e e-mail, é de suma importância seguir as diretrizes estabelecidas pela Receita Federal para garantir a correta emissão da nota fiscal. Nosso objetivo é atender às exigências do órgão fiscalizador, garantindo a transparência e conformidade de nossas operações.

Identificamos que a nota fiscal emitida por você apresenta inconsistências tributárias e entendemos as dificuldades relacionadas à devolução do produto sem a devida origem comprovada pela nota fiscal correta. Como mencionado anteriormente, estamos dispostos a conceder o crédito integralmente assim que recebermos a nota fiscal de devolução devidamente emitida. Essa prática está em conformidade com as normativas fiscais e visa assegurar a regularidade de nossas transações.

Quanto ao desconto parcial proposto, esclarecemos que essa medida foi sugerida após sua comunicação de que não seria possível emitir a nota fiscal correta. Devido à complexidade da situação e ao volume de compras que sua empresa realiza conosco, a aplicação do desconto encontra-se dentro dos parâmetros estabelecidos pela alçada comercial.

Pedimos sua gentileza e compreensão nesse processo, pois buscamos manter uma relação transparente e duradoura com nossos parceiros comerciais. Assim como a sua loja possui uma trajetória de 8 anos, destacamos que estamos no mercado há 35 anos, sempre pautados pela ética e conformidade com as normativas vigentes.
Para agilizar o processo, solicitamos que, assim que possível, encaminhe a nota fiscal de devolução correta para nossa consultora. Dessa forma, procederemos com a concessão integral do crédito de maneira imediata.

Agradecemos sua compreensão e colaboração.
Atenciosamente,
Equipe Linea Verde