Produtos inutilizáveis
Resolvido
Curitiba - PR
10/01/2023 às 10:16
ID: 157143583
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri Eritritol à granel (sabor verde), para produzir doce de leite diet, porém perdi todo o insumo, pois o adoçante deixou um sabor horrível nas 3 receitas que produzi.
Adquiri bicarbonato de sódio à granel (também), uso tanto na limpeza como em alimentos, porém, percebi que o mesmo não dissovia ao colocar por cima da água em que estavam tomates sendo higienizados.
Gostaria de um retorno, pois costumo adquirir vários produtos de vossa empresa, porém, estou receosa de usá-los.
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Resposta da empresa
12/01/2023 às 16:49
Boa tarde Vanessa.
Conforme contato via telefone do nosso controle de qualidade. Informamos que não comercializamos o produto Eritritol, ou seja, não tem como ter produto em nossa marca Sabor Verde. Entramos em contato com a empresa a qual você informou que fez a aquisição e pedimos a correção da informação em seu site. Abaixo e-mail da responsável pela empresa:
De: Vita Cerealista < ******* >
Enviada em: quinta-feira, 12 de janeiro de ******* 15:19
Para: Alyne < ******* >
Assunto: Re: Vanessa Cunha
Boa tarde,
Identificamos que em nosso site o produto eritritol em pó estava como da marca sabor verde, já corrigimos o fato e estamos fazendo uma análise completa para termos certeza que apenas este produto está com essa irregularidade.
Quanto à reclamação, a cliente entrou em contato conosco no dia 26/11/******* sobre o eritritol, no momento optamos por devolver o valor pago por ela pelo produto, no dia 02/12/******* o valor foi pago e demos a situação por encerrada.
Camilla Santos
VITA Cerealista
Referente o bicarbonato de sódio, conforme relatado tivemos ocorrência em ******* na importação de um lote (produto turco) e fizemos *******% de troca ou devolução para os registros apontados, ou seja, já não comercializamos esse lote há muito tempo. Todavia conforme o combinado iremos enviar 1 pacote para a loja a qual foi adquirido o produto, para você retirar.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Atenciosamente.
Equipe Linea Verde Alimentos
Consideração final do consumidor
17/01/2023 às 12:17
Excelente, infelizmente o Eritritol estava com informação incorreta por parte do site revendedor, (já havia resolvido, porém não informaram a procedência do eritritol), quanto ao bicarbonato, disseram que poderia ser mais demorado para dissolver , e enviaram um produto lacrado da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10