Lineaplas

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Ourinhos - SP

23/07/2026 às 08:04

ID: 254624297

Comprei uma Banheira Trevi Cleo Individual (Pedido n 292) com a promessa de motor silencioso e o opcional de aquecedor de 5000W. Toda a infraestrutura elétrica da minha residência (fiação, conduítes e disjuntores) foi executada rigorosamente de acordo com o manual técnico fornecido pelo vendedor no ato da compra. Após a instalação, identifiquei dois problemas graves:
1- O motor entregue é extremamente ruidoso, divergindo do modelo silencioso prometido e anunciado em vídeo.
2- O manual fornecido pela empresa continha erro grave de especificação técnica, omitindo que o aquecedor exigia fiação muito mais espessa (6mm a 10mm).

Para adequar a estrutura ao aquecedor após o erro do manual da Lineaplas, o correto seria refazer toda a fiação elétrica, o que exigiria quebrar o forro de gesso, o piso e o revestimento do banheiro, além de percorrer o corredor até o quadro de energia. Trata-se de um dano material direto causado pelo erro da empresa, cujo reparo e recomposição da obra deveriam ser custeados integralmente por ela.

Buscando uma solução amigável e para evitar uma obra invasiva e onerosa para a fábrica, aceitei de boa-fé uma redução na qualidade do produto originalmente comprado: concordei em retirar o aquecedor (mantendo apenas a circulação de água) para conseguir aproveitar a fiação existente. Ficou acordado com o SAC a substituição da bomba pelo modelo Motor Syllent, a remoção do aquecedor e o reembolso de R$ 990,00 referente ao item retirado.

Ocorre que, mesmo eu facilitando a resolução e abrindo mão do aquecedor para resolver o problema de forma simples, a Lineaplas não cumpre os prazos. A empresa solicitou um prazo de aguardo de 14 dias para a visita do técnico. O atendimento estava previsto a partir de 14/07, não foi cumprido e até o momento não recebi uma data concreta. Atualmente, deram diversas desculpas, pararam de responder no WhatsApp e estão simplesmente ignorando o problema que eles mesmos causaram.

Exijo a confirmação imediata e a realização da visita técnica para a troca do motor e retirada do aquecedor até o dia 24/07/2026, além do pagamento do reembolso de R$ 990,00. Caso contrário, buscarei a reparação integral dos danos materiais na Justiça (incluindo o custo total de refazer a obra no imóvel para ter o aquecedor funcionando perfeitamente).