Atraso na entrega e montagem de móveis planejados Linear Planejados
Em réplica
São Paulo - SP
03/11/2025 às 11:22
ID: 230887617
Prezados. Estamos tendo problema com a empresa Linear Planejados @*****, *****. Contratamos os moveis planejados desta empresa em 25/08/25 com a promessa de serem entregues até 31/10/25. Depois que assinamos contrato, tivemos desconforto em todas as etapas. Menos na venda! No começo da semana passada entramos em contato com eles pois estava chegando a data final e nao havíamos tido tentativa de contato por parte deles para agendamento da entrega. Depois de muito desgaste, conseguimos que fossem entregues as chapas dos armarios 100% desmontados dia 30/10,acumulados nos quartos e sala do studio. Detalhe: nao foi entregue as portas de espelho dos armários. Segundo a empresa, o montador iria em até 7 dias uteis fazer a montagem. O serviço já está atrasado, nosso relacionamento com a empresa está desgastado. Estamos sendo prejudicados.
Demos R$10 mil de entrada e já pagamos 2 parcelas de R$7.933,33. Falta pagar a ultima parcela que vencerá mes que vem.
Estamos muito chateados com tudo isso. Lamentável!
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 15:59
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno que você teve. Entendemos completamente a sua insatisfação e pedimos desculpas sinceras por essa situação.
Sabemos que alguns imprevistos podem acontecer, mas queremos que saiba que estamos acompanhando de perto o seu caso e trabalhando para resolver tudo da melhor forma possível.
Verificamos com o setor responsável e, conforme as informações recebidas, a entrega está agendada para o dia 31/10/******* e a montagem está prevista para o dia 04/11/*******.
Caso precise de qualquer orientação ou tenha dúvidas, nosso time de atendimento está à disposição pelo telefone*******.
Agradecemos sua compreensão, paciência e confiança em nosso trabalho.
Desejamos a você uma excelente semana!
Com carinho,
Equipe Linear Ambientes Planejados
Réplica da empresa
03/11/2025 às 16:03
RETIFICANDO...
Verificamos com o setor responsável e, conforme as informações recebidas, a entrega está agendada para o dia 31/10/******* e a montagem está prevista para o dia 04/11/*******.
Réplica do consumidor
12/11/2025 às 12:57
É lamentável a situação que estamos enfrentando com a empresa Linear. Conforme adendo contratual, o serviço deveria ter sido finalizado em 31/10, o que não ocorreu.
Mais uma vez, o prazo de entrega foi descumprido.
Após esse descumprimento, o gerente da empresa assegurou que tudo estaria concluído em 07/11 (sexta-feira). No entanto, essa nova data também não foi respeitada, inclusive, as portas de espelho sequer haviam sido solicitadas à fabricação, e diversas pendências permanecem em aberto:
-Porta de um dos módulos do armário da cozinha ainda não instalada;
-Armários da cozinha entregues com a parte inferior branca/bicolor, sem o tamponamento. Ressalto que foi reiterado diversas vezes que não deveria haver partes brancas aparentes, o que não foi atendido;
-Amortecedores das portas dos armários dos quartos não instalados (encontram-se dentro de uma das gavetas);
-Gavetas dos armários dos quartos fora de esquadro;
-Ausência das portas de espelho nos dois quartos;
-Lateral do armário do quarto de casal com dano aparente. O próprio supervisor que esteve no local confirmou a necessidade de troca, inclusive da lateral da caixa do armário, também danificada;
-Falta de abertura (serra copo) no armário superior da cozinha para passagem da tomada do exaustor.
Hoje, 12/11, a empresa novamente comunicou novo adiamento, prometendo finalizar apenas em 17/11.
Trata-se de uma situação extremamente frustrante e desgastante, com reiterados descumprimentos de prazos e falta de comprometimento por parte da empresa. Esperamos uma solução definitiva e imediata, com a finalização completa do serviço conforme o adendo de contrato firmado.