Gaveta do armário com defeito, menos de 2 anos do reparo

Não resolvido
São Paulo - SP
05/05/2025 às 11:57
ID: 216268615
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz meus móveis casa completa na linear, na hora da venda o vendedor me disse que os móveis teriam 10 anos de garantia, sem especificar o que a garantia cobri-se. Porém, menos de 2 anos os móveis veio dar problemas, e os problemas que veio dando foram de erro de montagem, então pedir que viesse um técnico para avaliar os móveis, fizeram os reparos e a gaveta da cozinha que não estava fechando eles arrumaram, porém não fizeram a troca da ferragem ela continuou desnivelada das outras gavetas, essa gaveta menos de 2 anos do reparo voltou a não fechar novamente, pedir que viessem para que arrumassem, portanto eles negaram. Se o reparo foi feito não era para dar defeito menos de 2 anos novamente! Se fosse uma gaveta que usasse muito e com peso ok, mesmo assim não era para dar defeito! Porém a troca da ferragem não foi feita, e uma gaveta pouco usado, que não está com peso e eles não querem fazer o reparo! Complicado! E os móveis não tem 10 anos de garantia! É tudo barela para poder vender, esses defeitos eles cobrem somente por 2 anos, os 10 anos de garantia que eles dão é se a madeira do móvel descascar.
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Resposta da empresa
07/05/2025 às 15:32
Bom dia, tudo bem?
Já tem 4 anos que seus moveis estão montados, dentro deste período foram feitas assistências e trocas das ferragens que foram necessárias por conta de vícios e tempo de uso.
Conforme descrito em seu contrato (Clausula 7.11 - item a 2)
a garantia de 10 anos é para MDF e problemas em sua fabricação
A garantia para ferragens e acessórios é de 2 anos (Conforme clausula 7.11 item A4)
A garantia para portas de vidro, espelho, pet e lacca é de 1 ano, (Conforme clausula 7.11 item A2)
A finalização da montagem ocorreu no mês 08-******* , ferragens, acessórios, portas e frentes de vidros e lacca a garantia não cobre mais.
Deixamos também a sua disposição nosso SAC para possíveis duvidas no telefone*******.
Agradecemos o contato e lhe desejamos uma excelente Semana.
Lineares Ambientes Planejados.
Consideração final do consumidor
10/05/2025 às 12:58
Péssimo atendimento
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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