Linear Sistemas

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Cariacica - ES

18/11/2025 às 18:46

ID: 232260461

Sou cliente da Linear Sistemas há cerca de 5 anos, sempre paguei minhas mensalidades em dia, confiei no sistema e hoje estou extremamente insatisfeito com o atendimento e com a falta de solução para problemas graves no meu negócio.

1. Semana inteira em atendimento sem resolver nada

Na semana passada fiquei praticamente a semana inteira em atendimento, com chamados longos, cansativos e sem solução definitiva:

Dia 10 atendimento das 09:54 às 18:20
Tudo isso por conta de uma alteração de preço que não ficou registrada nos logs de auditoria. Enviaram o caso para o setor N3, e a resposta foi basicamente que não havia falha no sistema e que provavelmente seria intervenção externa no banco de dados ou instabilidade momentânea.
Ou seja, jogaram a responsabilidade para algo externo, sem admitir qualquer possibilidade de erro no sistema.

Quinta-feira atendimento das 09:58 às 16:35
Eu mesmo tive que encerrar o atendimento porque precisava ir embora, sem o problema estar realmente resolvido.

Sexta-feira atendimento das 08:19 às 17:12
O atendimento se estendeu o dia inteiro, e a atendente simplesmente encerrou porque acabou o turno dela. Me informaram que o atendimento teria continuidade na segunda-feira.

2. Segunda e terça: enrolação e falta de respeito com o tempo do cliente

Segunda-feira: não consegui contato de forma adequada, mesmo com promessa de continuidade do atendimento.

Terça-feira (dia 18):

Liguei por volta das 13:00, com cerca de 30 pessoas na frente.

Só fui atendido às 15:00.

Me transferiram para o setor responsável (NFCE), e até às 18:00 ninguém me atendeu.

Meu expediente acabou e fiquei mais um dia sem conseguir resolver nada.

Isso é uma falta de respeito total com o tempo do cliente. Fico horas em fila, passo o dia em atendimento e saio do mesmo jeito que entrei: com os problemas em aberto.

3. Respostas prontas e justificativas que não convencem

Sempre que falo com o setor de sucesso do cliente, que teoricamente deveria ser o canal para resolver problemas e ouvir reclamações, recebo basicamente a mesma resposta pronta:

Estamos no início do mês, por isso a demanda é mais alta.

Muitos envios de SPED, fechamentos fiscais, fatores externos (SEFAZ, iFood, etc).

Detalhe: dia 18 ainda é considerado início de mês para eles.
Na prática, isso soa apenas como desculpa genérica, não como preocupação real em resolver o problema do cliente.

4. Problemas técnicos graves e sem solução

Enquanto isso, eu sigo com problemas seríssimos no sistema:

Minhas NFCEs estão saindo em contingência com frequência.

Log de auditoria não funciona como deveria:

Se eu quiser saber quem deu fechamento em um operador em determinado dia, não consigo.

Se eu quiser saber quem multiplicou produtos, também não consigo rastrear.

Meus PDVs apresentam erro, prejudicando diretamente a operação do meu negócio.

No caso da alteração de preço sem registro, a resposta do N3 foi dizer que não há falha no sistema e que a evidência apontaria para intervenção externa.
Sendo que alguns meses atrás já havia um comportamento estranho:

Quando ativava um produto em uma filial e em outra já estava ativo, o sistema igualava o preço das duas filiais com base no produto que estava inativo, possivelmente desde 2022.

Ou seja, o preço atual em 2025 ficava totalmente fora da realidade de mercado, sem gerar log de alteração de preço.

Quem descobriu esse comportamento fui eu, como cliente, analisando a situação. A equipe de análise nem cogitou essa possibilidade, nem se desculpou pelo transtorno.
Na minha visão, isso mostra uma equipe despreparada e um sistema com falhas graves de rastreio e auditoria.

5. Sensação de atendimento sobrecarregado e mal organizado

Parece que um atendente atende muitas pessoas ao mesmo tempo, pois o atendimento se estende por horas e horas, com respostas espaçadas, sem foco, sem objetividade e, no fim, sem solução concreta.

A sensação que fica é que o suporte é totalmente desorganizado, como se fosse algo improvisado, e não um time preparado para atender empresas que dependem do sistema para funcionar no dia a dia.

6. Impacto real no meu negócio e decisão de migração

Tenho outro sistema em uso no meu atacado, de outra empresa, e não enfrento nenhum desses problemas.
Ou seja, não é uma questão de não saber usar sistema ou de estrutura interna minha: é um problema da Linear Sistemas.

Depois de 5 anos como cliente, pagando todas as mensalidades em dia, me vejo hoje sem saber o que fazer, com:

Notas em contingência

Falhas em logs de auditoria

PDVs com erro

Dias perdidos em atendimento sem solução

Diante de tudo isso, já estou correndo atrás de um sistema mais competente, e a Linear está me perdendo como cliente.

O que eu espero com esta reclamação:

Que a Linear Sistemas assuma a responsabilidade pelos problemas apresentados,

Que revise a fundo as rotinas de auditoria, PDV, NFCE e alteração de preços nas filiais,

Que pare de usar justificativas genéricas (início de mês, SPED, SEFAZ, etc.) e passe a tratar casos críticos com prioridade real,

E que ofereça um plano de ação claro, com prazos definidos e acompanhamento efetivo, para que eu possa decidir se permaneço ou se realmente migro de vez para outro sistema.

Hoje, a sensação é de descaso e desrespeito, e isso é inadmissível para uma empresa que presta serviço essencial para a operação de um comércio.