Informação incorreta sobre disponibilidade de serviço e preocupação com dados pessoais
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/05/2026 às 18:00
ID: 247683747
Dia *****, solicitei informações sobre possibilidade de instalação em meu bairro, a atendente disse que atendiam e me solicitaram várias informações, inclusive da minha [Editado pelo Reclame Aqui] e uma minha [Editado pelo Reclame Aqui] segurando a [Editado pelo Reclame Aqui]. Marcaram para hoje, dia *****, segunda, porém até as 14h não entraram em contato. Decidi entrar em contato e me informaram que o técnico não poderia instalar pois não havia disponibilidade.
Apesar de me disserem por WhatsApp que a contratação está cancelada, me sinto extremamente insegura por terem posse de minha foto com identidade, e de ter lido uma reclamação de uma moça onde usaram os documentos dela para uma instalação indevida e não autorizada.
Solicitei no WhatsApp um documento timbrado da Linejet onde declarassem que meus [Editado pelo Reclame Aqui] foram excluídos do sistema, porém apenas me indicaram um link sobre política de privacidade de dados.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 10:17
Olá, Maria.
Lamentamos pela experiência e entendemos sua preocupação com relação à segurança dos seus dados pessoais.
Gostaríamos de esclarecer que os documentos enviados durante o processo de análise são utilizados exclusivamente para validação cadastral e segurança da contratação, seguindo os protocolos internos da Linejet e as diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Os documentos enviados durante a análise de viabilidade são utilizados exclusivamente para validação cadastral e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] no processo de contratação. Como a instalação não foi concluída, sua solicitação foi cancelada e os dados não serão utilizados para qualquer outro fim.
A solicitação de exclusão dos dados já havia sido encaminhada ao setor responsável anteriormente, conforme solicitado em seu atendimento.
Sobre a instalação, inicialmente havia uma previsão de atendimento para sua região, porém, após análise e visita técnica realizada pela equipe responsável, foi identificado que infelizmente não há viabilidade técnica para atendermos o endereço no momento.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela falha de comunicação durante o processo. Reforçamos que seus dados não serão utilizados para qualquer finalidade indevida
Atenciosamente,
Equipe Linejet
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 11:59
Pedi via WhatsApp um documento da empresa Linejet um documento, em papel timbrado , afirmando que meus documentos não constavam mais no sistema, e se limitaram a me direcionar para um link com as diretrizes de segurança da empresa. Isso não me garante nada. Fui obrigada a registrar aqui para que a empresa me desse uma declaração. Sabemos que nenhum sistema é 100% blindado contra hackers e eles mesmo tiveram uma situação assim. Eu sei como eu estava na selfe com documento, se ela for parar em alguma [Editado pelo Reclame Aqui], será responsabilidade da empresa por pedir dados tão sensíveis para uma simples instalação de Internet.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
06/05/2026 às 14:18
Compreendemos sua insatisfação e respeitamos sua preocupação em relação à proteção dos seus dados pessoais.
Gostaríamos de esclarecer que os dados e documentos solicitados durante o processo de contratação são necessários para validação cadastral, prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e segurança da prestação do serviço, sendo um procedimento adotado não apenas pela Linejet, mas também por empresas de telecomunicações, instituições financeiras e diversos outros prestadores de serviço.
A solicitação de documentos com foto e confirmação de identidade faz parte dos protocolos de segurança utilizados atualmente para reduzir riscos de contratações indevidas e proteger tanto a empresa quanto o próprio consumidor.
Reforçamos também que a Linejet segue procedimentos de tratamento de dados em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), utilizando as informações exclusivamente para as finalidades relacionadas ao processo de contratação e validação cadastral.
Atenciosamente,
Equipe Linejet.