Atraso na entrega de produto comprado online e falta de retorno da loja.
Resolvido
Brasília - DF
15/07/2026 às 21:01
ID: 254032311
Fiz uma compra no site no dia 01.07.2026 com previsão de entrega de 6 dias úteis, mas não recebi ainda, já passou o dobro do prazo estipulado. Entrei em contato com a loja e me disseram que o produto foi entregue a transportadora e iriam verificar com eles. Disseram que me dariam uma resposta em 2 dias úteis, mas não tive resposta. Entrei em contato novamente e a resposta foi a mesma. Decidi abrir uma reclamação contra a transportadora, a qual me respondeu rapidamente o seguinte Ao verificar o rastreio GARPO2885341, identifiquei que a encomenda ainda não foi encaminhada à Mandaê. Até o momento, apenas o cadastro do envio foi realizado em nossa plataforma, mas o produto físico ainda não foi enviado pela loja para prosseguimento da operação logística.
Preciso que a loja lingerie.com.br devolva meu pagamento ou envie meu produto por Sedex pq não posso mais esperar 6 dias úteis.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 08:51
Prezada Janaína,
Pedido *****
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado com a entrega de sua encomenda.
Seu pedido foi despachado para a transportadora Mandaê em 02/07/2026, conforme os registros em nosso sistema.
Assim que identificamos que o pacote permanecia sem movimentação, abrimos um chamado junto à transportadora para verificar o ocorrido. Encaminhamos toda a documentação necessária, incluindo o romaneio de coleta assinado pelo motorista, que comprova o recebimento de 83 volumes, entre eles o seu pedido, além da respectiva nota fiscal. A transportadora informou que o caso seria analisado pelo setor responsável.
Até o momento, porém, não recebemos a conclusão dessa verificação. Para que a senhora não precise aguardar ainda mais pela resolução, optamos por antecipar as tratativas de possível extravio.
Nesses casos, oferecemos duas opções:
Reenvio da encomenda, sem qualquer custo adicional, por outra transportadora, conforme disponibilidade dos produtos em estoque; ou
Cancelamento do pedido com reembolso integral do valor pago.
Encaminharemos para o seu e-mail cadastrado todas as informações sobre as opções disponíveis, incluindo a confirmação da disponibilidade dos produtos em estoque, para que possamos dar continuidade ao seu atendimento da forma que for mais conveniente para a senhora.
Permanecemos à disposição e reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Lingerie
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 14:55
A resposta por aqui foi rápida e resolveram meu problema. Mas pena que não resolveram antes de chegar aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
22/07/2026 às 15:27
Prezada Janaina,
Pedido *****
Agradecemos pelo feedback.
Verificamos que a Sra. solicitou a devolução total do pedido pela plataforma Troque e Devolva. O código de autorização de postagem reversa já foi encaminhado ao seu endereço de email. Gentileza verificar.
Continuamos ao seu dispor em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Lingerie