Atraso no reenvio de pedido após devolução pela transportadora
Resolvido
Florianópolis - SC
07/07/2026 às 19:47
ID: 253344279
Fiz uma compra em 06/06 . Foi enviada , mas a transportadora devolveu porque disse não encontrar o endereço. Lingerie entrou em contato perguntando se queria o pedido ou devolução do dinheiro. Optei pelo pedido e até agora não foi despachado porque alegam que precisam receber a devolução. Segundo a transportadora o pedido foi devolvido em 22/06 . Aguardo providências.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 08:18
Prezada Renata,
Pedido *****
Nas tratativas de reenvio encaminhadas por email pela loja, informamos que este seria efetuado mediante a disponibilidade dos produtos em estoque.
Há e-mail enviado pela loja no dia 02/07/26 no qual informamos para a Sra. que não temos disponível um dos produtos de seu pedido e até o presente momento, não recebemos retorno para seguirmos com as tratativas.
A loja realmente, ainda não recebeu o pacote de seu pedido inicial em devolução pela transportadora, portanto, estamos contestando junto a eles a devolução deste pacote em nosso endereço do Centro de Distribuição.
A loja envia as tratativas para o cliente informando que o reenvio poderá ser feito por outro transportador sem custos adicionais do mesmo pacote que fora despachado, pois, se fizermos o reenvio antecipadamente, corre-se o risco de não haver mais a disponibilidade de algum item do pedido, como aconteceu neste caso.
Pedimos a gentileza de nos retornar ao email encaminhado no dia 02/07/26 com a opção que deseja para seguirmos com seu atendimento.
Atenciosamente
Atendimento ao Cliente - Lingerie
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 18:13
A transportadora não entregou o pedido, mas a empresa demorou mais de 30 dias para resolver porque não tinham mais o produto para entregar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
15/07/2026 às 08:13
Prezada Renata,
Lamentamos sinceramente pela experiência que a Sra. teve com sua compra e pelos transtornos ocasionados.
Durante as tratativas para solucionar a ocorrência, verificamos que o produto adquirido não estava mais disponível em nosso estoque, o que acabou impactando o prazo para a conclusão do atendimento.
Pedimos desculpas pela demora na resolução e entendemos sua insatisfação. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos junto às transportadoras e oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver o ocorrido.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Lingerie