Cancelamento de pedido e demora na devolução do valor pago via Pix
Respondida
Salvador - BA
05/06/2026 às 08:32
ID: 250570179
Dia 31/05 fiz um pedido no site, e passado dois dias , depois de questionar se havia despachado o produto, a mesma disse que havia cancelado e informou que iria devolver o dinheiro depois de 5 dias uteis, mesmo eu pagando em pix, ou seja mais de uma semana, mesmo não tendo a mercadoria e não tendo sido enviado nada.
Recomendo que não compro mais com a empresa , pois é um descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:19
Prezado Raimundo,
Entendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo extravio da encomenda.
Assim que tivemos a confirmação da ocorrência, iniciamos os procedimentos internos para restituição integral do valor pago. Embora o pagamento tenha sido realizado via Pix, a legislação não estabelece que o reembolso deva ocorrer de forma instantânea em casos de extravio, sendo necessário o cumprimento dos trâmites administrativos e financeiros da empresa.
Informamos que seu reembolso está programado para ocorrer em até 5 dias úteis, prazo já informado anteriormente, e estamos acompanhando o caso com prioridade para que a devolução seja concluída dentro desse período.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, atendimento ao cliente.