Compra não registrada e falta de retorno da loja online
Resolvido
São Paulo - SP
06/08/2026 às 13:34
ID: 255787777
Acabei de fazer uma compra de 4 pares de meia Trifil sem punho, pelo site www.lingerie.com.br, onde inseri todos meus dados pessoais e de cartão de crédito . Não recebi número de pedido, nem email de confirmação da compra. Ao entrar no site para verificar o status da compra, a mesma simplesmente não existe, nem meu cadastro.
Mandei mensagem pelo whatsapp, e ainda não responderam. O telefone constante no site, não completa a ligação. Esta empresa é séria mesmo? Se não me derem uma posição lo quanto antes, vou fazer um B.O. contra eles.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 13:50
Olá!
Lamentamos pela preocupação e entendemos a frustração causada por essa situação.
Realizamos uma busca em nosso sistema e, até o momento, não localizamos nenhum pedido ou cadastro com as informações descritas. Isso indica que, muito provavelmente, o processo de compra não foi concluído e, por esse motivo, o pedido não foi gerado em nosso sistema.
Caso tenha sido realizada alguma cobrança em seu cartão de crédito, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe um print ou comprovante da cobrança para o e-mail [email protected]. Assim, poderemos analisar o ocorrido com mais agilidade.
Em relação ao atendimento via WhatsApp, informamos que as mensagens são respondidas por ordem de recebimento. Nossa equipe retornará o contato assim que chegar à sua solicitação.
Quanto ao telefone, esclarecemos que não utilizamos mais atendimento por telefone fixo, motivo pelo qual esse canal não está mais disponível.
Ficamos à disposição para verificar o seu caso e encontrar a melhor solução o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Lingerie.com.br
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 20:21
O retorno pelo whatsapp aconteceu. Solicitei que excluissem do sistema todos meus dados pessoais e de cartão de crédito. Afirmaram que excluíram. Eu fiz o cadastro completo , criei senha , e depois de inserir os dados de pagamento a página mudou e fiquei no vácuo.
Se a empresa não atende por telefone fixo, deveriam retirar do site o número. Isto gera um desconforto e muita desconfiança ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7