Pedido com status de entregue e devolvido, sem recebimento ou estorno após opção de reenvio.
Respondida
Duque de Caxias - RJ
22/04/2026 às 02:12
ID: 246621037
Fiz uma compra e o pedido constava como entregue no site porém não recebi, no rastreamento o pedido consta como devolvido. entrei em contato com a loja e eles me disseram que o pedido retornou para o remetente sem motivo aparente. Me deram a opção de aguardar o pedido voltar ao remetente e eles realizarem um novo envio ou o estorno. Eu optei pelo reenvio, porém, até o momento não recebi e tbm não tive mais esclarecimentos sobre o meu pedido vai acabar o prazo para pedir o cancelamento pelo cartão e eles não me dão nenhum parecer. Preciso do meu pedido oi do meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 09:13
Prezada Tailine,
Pedido *****
Em nosso contato datado de 14/04/26, oferecemos duas opções para a Sra., conforme abaixo:
Para corrigirmos a falha, podemos lhe oferecer duas opções (assim que o pacote retornar à loja):
1 - o reenvio do pedido, sem custos por outra modalidade de frete;
2 - o cancelamento do pedido mediante o reembolso do valor total pago, em seu cartão de crédito.
A resposta que recebemos da Sra. foi a opção 1 - reenvio do pedido.
Informamos na mensagem enviada, que o atendimento teria seguimento assim que o pacote retornasse à loja, o que não aconteceu até o presente momento e por este motivo, ainda não tínhamos confirmado o reenvio para a Sra.
Dessa forma, gostaríamos de saber se a Sra. deseja ainda que a loja faça o reenvio do pedido sem custos adicionais por outra modalidade de frete ou se prefere o cancelamento da compra com o reembolso do valor pago em seu cartão.
Caso opte pela alteração de reenvio para cancelamento do pedido, agendaremos o estorno em nosso setor financeiro e as informações sobre a conclusão serão encaminhadas ao seu endereço de email cadastrado na loja.
Atenciosamente
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