Pedido ***** devolvido ao remetente após envio

Prezada Rita,

Lamentamos muitíssimo o ocorrido...

Verificamos que em ambos os pedidos de compras, entramos em contato via email com a Sra. no dia 27/04/26, informando sobre a devolução dos 2 volumes - pedidos ***** / ***** datados de 20/04/26 pela transportadora Loggi à loja, ocasião na qual solicitamos que confirmasse seu endereço completo com CEP, para entrarmos com as tratativas que se fizessem necessárias.

Recebemos seu retorno no dia 10/05/26 aos dois emails com a confirmação do endereço e também com o recebimento de sua reclamação neste canal.

Com o retorno da confirmação de seu endereço conforme consta no cadastro da loja, verificamos que tratou-se de devolução sem motivos aparentes e as tratativas da loja é o oferecimento de duas opções para a resolução da questão:

- reenvio do pedido por outra modalidade de frete, sem custos adicionais, assim que o pacote estiver disponível no setor SAC;

- reembolso do valor total pago nas compras, conforme a modalidade de pagamento na finalização do pedido.

Infelizmente, a Loggi, transportadora escolhida na finalização de seus pedidos de compras, desativou temporariamente a base correspondente à sua região, devido à nova estrutura de parcerias para a prestação de serviços de frete em MG.

A data que a Sra. visualizou, foi a de entrega do pacote em nosso Centro de Distribuição.

Entendemos sua insatisfação pelo não recebimento das encomendas, mas estamos ao seu dispor para resolver a questão, com o redespacho dos pacotes o mais rapidamente possível caso opte por esta tratativa.

Assim como todas as lojas virtuais, dependemos de alguns serviços para efetivação do compromisso que oferecemos no site e uma dessas ferramentas são as transportadoras.

Nosso índice de entrega dentro do prazo é de mais de 97%, acima do mercado e assim, podemos afirmar que tentamos escolher sempre os melhores parceiros. Contudo, infelizmente, imprevistos ou falhas no processo de envios podem ocorrer.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e aguardamos sua confirmação para qual das opções deseja que a loja dê prosseguimento ao seu atendimento.

Atenciosamente
Atendimento ao Cliente - Lingerie

Preciso receber os pedidos. Ou não teria efetuado as compras.
Solicito "reenvio do pedido por outra modalidade de frete, sem custos adicionais, assim que o pacote estiver disponível no setor SAC".

Prezada Rita,

Agradecemos pelo retorno.

Seguiremos como solicitado e a informaremos do despacho assim que for efetuado.

Ficamos ao seu dispor.

Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Lingerie