Pedido não entregue
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/09/2026 às 21:57
ID: 257988405
Fiz uma compra no site no dia 16/08, número do pedido *****, que nunca chegou. A previsão de entrega era dia 21/08, sexta feira.
No dia 25/08 (terça feira) entrei em contato via whatsapp e me pediram 2 dias úteis para um retorno da transportadora. Na quinta feira entrei em contato novamente e falaram que a quinta feira contava como o segundo dia útil, para aguardar. Então na sexta entrei em contato mais uma vez, e me falaram que conseguiram um retorno da transportadora na quarta feira (mas na quinta não me falaram isso), e disseram que em 2 dias úteis o pedido seria entregue. Pois bem, hoje dia 01/09, 2 dias úteis depois, e nada do pedido ser entregue.
Fora que nesse tempo todo o rastreio nunca foi atualizado, consta como entrega prevista até dia 21/08. Gostaria de saber quando receberei realmente minha compra ?
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 08:56
Olá, prezada Isabel
Lamentamos sinceramente todo o transtorno ocasionado pelo atraso na entrega do seu pedido n *****. Entendemos a sua insatisfação, principalmente diante do prazo inicialmente informado.
Retornamos o seu contato pelo WhatsApp com as informações que recebemos e também encaminhamos um contato por e-mail, e que solucionamos o caso com prioridade.
Infelizmente, mesmo após a nossa equipe solicitar prioridade e realizar os acompanhamentos necessários junto à transportadora, houve uma demora além do esperado na condução da entrega do seu pedido. Lamentamos que essa situação tenha se prolongado e reconhecemos o quanto isso é inconveniente para você.
Reforçamos que todo esse trajeto a loja se disponibilizou perante a transportadora para entender com detalhes o ocorrido e garantir a entrega segura do pacote. Permanecemos à disposição para realizar as tratativas necessárias, para quais quer dúvidas.
Pedimos desculpas novamente pelos transtornos e esperamos que, apesar deste ocorrido, possamos proporcionar uma experiência muito mais positiva em suas próximas compras conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 10:22
No dia seguinte a postagem no site eles entraram em contato e me informaram que a mercadoria tinha sido perdida, e me devolveram o dinheiro.
A impressão que dá é que só resolveram porque fiz a relamação aqui, e levaram muito tempo para dizer que a mercadoria foi perdida, fato que eu já sabia desde o começo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
11/09/2026 às 10:42
Olá, prezada Isabel.
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno ocorrido com o seu pedido e entendemos a sua frustração diante da situação.
Gostaríamos de esclarecer que, assim que recebemos a confirmação de que a mercadoria havia sido extraviada, realizamos os procedimentos necessários para solucionar o ocorrido, incluindo a devolução do valor pago. Entendemos, contudo, que o tempo decorrido até a confirmação definitiva da ocorrência foi maior do que o esperado e pedimos desculpas por isso.
De forma alguma foi nossa intenção aguardar uma manifestação em outro canal para somente então tomar as providências. A situação dependia também do posicionamento da transportadora para que pudéssemos concluir a tratativa de maneira adequada, e reconhecemos que essa espera acabou gerando ainda mais insatisfação.
Sentimos muito que essa tenha sido a experiência proporcionada em sua compra conosco. Trabalhamos para que nossos clientes tenham um atendimento ágil, seguro e transparente. Estaremos sempre a disposição !
Atenciosamente
Atendimento ao cliente lingerie.com.br