Pedido não recebido e falta de informações sobre entrega - Pedido n *****

Prezada, Karla

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela preocupação causada com a entrega do seu pedido.

Recebemos sua solicitação e informamos que já entramos em contato diretamente com você por e-mail para dar continuidade ao atendimento. No momento, estamos aguardando o seu retorno para prosseguirmos com as verificações necessárias junto à transportadora e encontrarmos a melhor solução para o caso.

Gostaríamos também de esclarecer que seu e-mail foi recebido fora do nosso horário de expediente. Devido ao volume de atendimentos, respondemos as mensagens por ordem de chegada, para que cada cliente receba a devida atenção e suporte.

Reforçamos que estamos acompanhando a situação e permanecemos à disposição para ajudá-la. Assim que recebermos seu retorno ao e-mail enviado, daremos sequência ao atendimento com a maior brevidade possível.

Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

O pacote não foi entregue. Se tivesse sido eu não estaria reclamando. Não tem portaria no meu prédio, tem um zelador que já foi até nos prédios vizinhos para tentar achar, caso tenham jogado o produto por engano.
Gostaria que resolvessem esse problema.
Fico aguardando.
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Prezada, Karla

Lamentamos o transtorno causado e entendemos sua insatisfação com a situação.

Informamos que já entramos em contato com você por e-mail e também já iniciamos as tratativas necessárias junto à transportadora para apurar o ocorrido e garantir uma solução para o seu pedido.

No momento, estamos aguardando o seu retorno ao e-mail encaminhado, para que possamos dar continuidade ao atendimento e prosseguir com as medidas necessárias da forma mais ágil possível.

Permanecemos à disposição e acompanhando o caso com toda a atenção necessária até sua resolução.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Estou aguardando o produto, que não foi entregue, que a empresa se prontificou a enviar por outra transportadora. Ainda não recebi.

Prezada, Katia

Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pela demora e pelos transtornos causados.

Informamos que o setor responsável pelo envio já foi acionado e está dando andamento ao reenvio do seu pedido. Assim que a nova encomenda for despachada, todas as informações de rastreamento serão encaminhadas diretamente para o seu e-mail, para que você possa acompanhar a entrega.

Estamos acompanhando o processo internamente para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Quando estiver com o produto em mãos colocarei que foi resolvido. Estou aguardando.

Prezada Karla,

Agradecemos por sua avaliação positiva, ficamos ao seu dispor para o que se fizer necessário.

Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Lingerie