PRAZO DE ENVIO NÃO RESPEITADO
Resolvido
João Pessoa - PB
20/12/2018 às 12:31
ID: 41212679
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu pedido (*******) foi aprovado o pagamento no dia 17/12, até o dia 20/12 ele não foi enviado. Tenho uma cirurgia programada para o dia 07/01/*******, fiz a compra pelo site confiando no prazo de entrega que chegaria antes deste período, hoje liguei e me informaram que não enviariam ante do dia 2/01/*******.Solicito que horem
o prazo que foi negociado no ato do pedido.
Resumo o site informa que enviam a mercadoria até 3 dias uteis,e em contato por telefone informarão que enviaram 12 dias depois DO PRAZO COMBINADO (só para enviar ) isso é uma falta de respeito com o consumidor, estou me sentido [Editado pelo Reclame Aqui], pois comprei e paguei conforme o combinado e não esta sendo horado por parte da empresa.
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Resposta da empresa
21/12/2018 às 08:53
O prazo que consta no pedido da cliente é de 15 dias úteis após a confirmação do pagamento (a escolha foi PAC), sem considerar o atraso que colocamos no site.
Fazendo a contagem, vimos que os 15 dias úteis da no dia 08/01, depois da data da cirurgia.
Desta forma, pediremos que façam o envio do pedido da sra. Sara por sedex, de forma que chegue a tempo
Réplica do consumidor
21/12/2018 às 09:40
no Site de voces te as informações abaixo:Entregas
Os produtos são enviados via SEDEX, e-SEDEX ou encomenda PAC (dos Correios) em qualquer lugar do Brasil. Seu pedido será despachado em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Some a este prazo o prazo de entrega dos Correios conforme o tipo de frete escolhido. Comprando conosco você recebe seus produtos em sua casa, da forma mais rápida, segura e econômica. M
Réplica do consumidor
21/12/2018 às 09:46
Entregas
Os produtos são enviados via SEDEX, e-SEDEX ou encomenda PAC (dos Correios) em qualquer lugar do Brasil. Seu pedido será despachado em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Some a este prazo o prazo de entrega dos Correios conforme o tipo de frete escolhido. Comprando conosco você recebe seus produtos em sua casa, da forma mais rápida, segura e econômica. Meu questionamento é refente ao o envio que mostra em até 3 dias e em contato com o Sac de vocês só iram enviar no dia 02/01, sendo assim 12 dias e ainda tenho que somar o prazo dos correis 13 dias que o próprio sistema de vocês informaram então chegaria em tempo para o meu procedimento . E no dia 20/12 entrei em contato com Sac para alterar a forma de envio para Sedex e o informado que a mercadoria só seria enviada no dia 02/01. Porta se comprei no dia 17/12 somando mais 4 dias, no maximo a mercadoria deviria ser enviado no dia 26/12 e não 02/01. Meu questionamento esta sendo do envio de vocês.
Réplica da empresa
21/12/2018 às 10:00
Compreendemos e damos razão a cliente no que se refere ao nosso atraso na postagem.
Por este motivo, vamos despachar o pedido por sedex para compensar os dias.
E ratificamos nossas desculpas.
Consideração final do consumidor
01/11/2019 às 10:36
Resolvido,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9