Produto não entregue no prazo e loja não forneceu código de rastreamento SEDEX, gerando suspeitas sobre a entrega
Resolvido
Valinhos - SP
22/06/2026 às 10:52
ID: 252011539
Fiz uma compra na loja e o produto não chegou no prazo que venceu ontem, embora a loja acuse a entrega como concluída. Até ai tudo bem, as vezes acontece algum imprevisto e a compra atrasa, porém a loja não me enviou código de rastreamento do SEDEX para que eu rastrear a entrega. Eu escolhi o SEDEX como modo de entrega, paguei a compra e paguei o envio, mas a loja não me deu nenhum código de rastreamento do SEDEX, o que torna toda a operação muito suspeita..
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 11:51
Prezada Maria Elisa,
*******
Os pedidos de troca são encaminhados pela modalidade de frete mais econômica, conforme as regras do vale-trocas.
Verificamos em nosso sistema que o pedido de troca da Sra. consta como entregue no dia 03/06/*******, dessa forma, já entramos em contato com a transportadora, para que nos encaminhe o comprovante de recebimento e, caso não seja disponibilizado, a loja poderá entrar com as tratativas de reenvio do pedido ou do cancelamento com o reembolso do valor pago. O prazo que eles nos solicitam é de 2 a 5 dias úteis para retorno.
Os códigos de rastreio são encaminhados aos nossos clientes através do email remetente *******. Enviaremos uma cópia do rastreamento completo que consta no painel da transportadora para sua verificação.
Nesse meio tempo, pedimos a gentileza de verificar também com a portaria / zeladoria ou responsável pelo recebimento das encomendas no Condomínio onde a Sra reside, se o pacote foi entregue e ainda não encaminhado para a Sra.
Ficamos ao seu dispor em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Lingerie
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 12:11
Acho que essa mensagem chegou com atraso pq a empresa já havia resolvido o problema de forma muito satisfatória. Diante do pronto atendimento voltarei a comprar nesta loja sempre que precisar. Recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
22/06/2026 às 12:45
Prezada Maria Elisa,
Agradecemos por sua avaliação positiva.
Ficamos inteiramente ao seu dispor para o que for necessário.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Lingerie