Produto não recebido apesar de alegação de entrega e atraso na resolução pela empresa

Pedido *****

Primeiramente gostaríamos de dizer que sentimos muito pelo ocorrido com sua encomenda. Assim como todas as lojas virtuais, dependemos de alguns serviços para efetivação do compromisso que oferecemos no site e uma dessas ferramentas são as transportadoras.

Nosso índice de entrega dentro do prazo é de mais de 97%, acima do mercado e assim, podemos afirmar que fazemos um trabalho honesto e tentamos escolher sempre os melhores parceiros. Contudo, infelizmente, imprevistos ou falhas no processo de entrega podem ocorrer.

Quando recebemos uma reclamação de que a entrega pela transportadora não ocorreu, precisamos solicitar verificação através da abertura de um processo de acareação, onde o motorista deve voltar ao local onde registrou a entrega no painel para verificar o ocorrido e porventura corrigir a falha. A acareação é um procedimento muito eficiente e resolve 99% das ocorrências.

Caso neste processo que tem o prazo de 2 a 5 dias úteis para ser finalizado o pacote não seja localizado, a loja é notificada do extravio e pode entrar com as tratativas de reenvio do pedido mediante a disponibilidade em estoque por outra modalidade de frete ou o reembolso do valor total pago conforme a forma de pagamento do pedido de compras.

Uma forma de solucionarmos a questão antes que o processo de acareação seja finalizado pela transportadora é oferecermos as tratativas de extravio e a Sra. nos confirma qual opção deseja para darmos seguimento ao seu atendimento.

Aguardamos seu retorno e encaminharemos cópia desta resposta ao seu email de cadastro na loja, que é divergente deste registrado no canal Reclame Aqui.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado.


Atenciosamente
Atendimento ao Cliente - Lingerie