Política precária que lesiona o cliente
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
06/02/2021 às 08:22
ID: 119265051
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEsta empresa ignora o envio de mensagens dos clientes, responde depois de 15 dias ou quando dá vontade.
Tive a mercadoria devolvida pelos Correios para a Triumph sob a alegação de endereço incorreto. Pedi educadamente para conferirem o endereço que colocaram no pacote, pois faço muitas compras pela internet e os carteiros sempre entregam. O endereço que informei a empresa está correto. Depois de uns 5 emails, e mais uns 15 dias da primeira mensagem, recebi uma mensagem desaforada dizendo que as minhas opções eram estorno ou recompra, ou seja, não se dignaram a ver o endereço que colocaram no pacote e ver se erraram. Pedi o estorno e o comprovante do estorno. De novo ignoram a mensagem. É o tipo de empresa que acha que cliente é problema e não solução. Perdendo de um em um...já se sabe onde vai parar.
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Resposta da empresa
25/02/2021 às 18:34
Olá Leia,
Buscamos sempre proporcionar boas experiências aos nossos clientes, e sentimos muito quando situações assim ocorrem.
Entendemos sua insatisfação, e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Entramos em contato com você formalizamos por e-mail e sua reclamação foi tratada.
Conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Triumph
Réplica do consumidor
25/02/2021 às 19:52
Depois de todo esse tempo me disseram que houve estorno, sem dar nenhum protocolo ou comprovante.
Réplica da empresa
05/04/2021 às 19:15
Olá Leia,
Novamente queremos nos desculpar pelo transtorno causado.
Tratamos do seu caso e o comprovante foi enviado em seu e-mail.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Triumph
Consideração final do consumidor
02/03/2022 às 21:06
Regular
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6