Linha canabica da Ba e Hemp Vegan é [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Balneário Camboriú - SC
21/10/2024 às 09:09
ID: 200116271
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pela loja online da Linha canabica da Ba - loja online que agora já não existe mais - no dia 21/06/*******. Comprei um kit da Hemp Vegan no valor de R$ *******, 90 que ainda com cupom de desconto saiu por R$ *******,40. Recebi a confirmação do pagamento por e-mail, e também um segundo e-mail que dizia que dentro de alguns dias eles entrariam em contato comigo através do WhatsApp para confirmar alguns dados para só então meu pedido ser enviado. Contato esse que nunca aconteceu. Me dei conta disso, e entrei em contato com eles através da conta no Instagram - que no caso também não existe mais - no dia 15/07/*******. Questionei sobre o meu pedido, e eles me pediram meu WhatsApp para entrar em contato comigo. Passei meu número, e mesmo assim não entraram em contato. Tive que questioná-los através do Instagram novamente no dia 17/07/24, e em seguida no dia 22/07/24. Foi só então no dia 23/07/******* que eles me enviaram uma mensagem pelo WhatsApp informando que estavam pausando suas atividades temporariamente, e que devido a isso iriam fazer o estorno do meu pedido. Pois acreditem, esse estorno nunca aconteceu. Me enviaram um formulário para eu preencher com os meus dados para que o estorno acontecesse. Depois ficaram enrolando descaradamente. "Vamos efetuar o pagamento na sexta". "Pode confirmar seu e-mail novamente, pra eu conferir o seu reembolso?" "Pode me enviar novamente o comprovante do pagamento". E por ai vai! Acredito que fui compreensiva até demais. Na hora de fazer a compra, o meu pagamento vocês receberam na hora. Qual a grande dificuldade de devolver o meu dinheiro? Me expliquem por favor qual o grande acontecimento que fortemente impede vocês de devolverem o meu dinheiro?
Além disso, quero deixar aqui a minha grande decepção. Uma empresa/marca que gritava aos quatro ventos nas redes sociais dos benefícios dos seus produtos, que possui influenciadores falando dos seus produtos, que prega uma vida melhor através da natureza. Que feio. Que decepção. Tudo uma mentira. Vocês não tem respeito nem pelos seres humanos. Como que funciona querer falar sobre uma vida mais natural, de bem estar e blá blá blá, se nem cumprir com os deveres, vocês conseguem. Que estilo de vida é esse que vocês defendem? De naturalmente aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]? Eu quero o estorno do meu pedido pra ontem!
*******, que o nome no whatsapp de quem estava tratando comigo, era da Linha canabica da Ba, porém agora o nome é da Hemp Vegan. Não sei qual a relação entre essas duas empresas. Porém acredito que sejam todas iguais, e igualmente não confiáveis.
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Resposta da empresa
24/10/2024 às 10:06
Olá, Sarah, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas sinceras por todo o transtorno que essa situação lhe causou. Entendemos que, além do impacto financeiro, há também a frustração por ser um investimento importante para a sua saúde. Lamentamos profundamente não termos cumprido com o prometido até o momento.
Gostaríamos de esclarecer que a Hemp Vegan é uma de nossas parceiras, mas toda a responsabilidade pela entrega das vendas realizadas pelo nosso canal é exclusivamente nossa. Reconhecemos que erramos tanto com você quanto com eles, ao não garantir que o seu pedido fosse devidamente processado e entregue.
Sua insatisfação é completamente justificável, especialmente considerando o tempo que você aguardou, tanto pelo produto quanto pelo estorno. Reconhecemos que falhamos em nossa comunicação e na resolução do seu problema, e compreendemos o quanto isso pode ser estressante para você.
Nos comprometemos a resolver essa questão de forma imediata. A sua solicitação será priorizada e vamos garantir que o reembolso seja efetuado o mais rápido possível. Entraremos em contato diretamente com você para confirmar todos os detalhes e acompanhar o processo até a sua conclusão.
Pedimos mais uma vez desculpas pelos prazos não cumpridos e pela falta de comunicação durante esse processo. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir que você seja devidamente atendida.
Atenciosamente,
Equipe Linha Canabica
Réplica da empresa
01/11/2024 às 06:06
Olá, Gabriela, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos muito pelo transtorno que essa situação causou. Entendemos o quanto é frustrante passar por essa experiência, especialmente quando o investimento foi feito com a recomendação de um profissional de saúde. Agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver isso.
Sua reclamação será tratada como prioridade máxima. Vamos garantir que o estorno seja processado rapidamente. Nossa equipe entrará em contato diretamente para confirmar os detalhes e assegurar que todo o processo seja acompanhado até sua resolução completa.
Pedimos desculpas mais uma vez por essa experiência e estamos à disposição para sanar qualquer dúvida que você tenha. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento que respeite nossos clientes e suas necessidades.
Atenciosamente,
Equipe Linha Canabica
Consideração final do consumidor
04/11/2024 às 10:04
Frustrante!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4