Não estornaram o valor da minha compra após meses da solicitação
Em réplica
Uruguaiana - RS
27/08/2024 às 09:38
ID: 196082623
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu havia feito a compra dos óleos em maio, e devido a problemas com as transportadoras eles não haviam entregue até início de julho. Me deram a opção de solicitar o estorno do valor ou esperar mais tempo. Eu optei pelo estorno por volta do dia 08 de julho. Toda vez que entrei em contato questionando, me falaram que havia atrasado o estorno, mas que logo iriam realizá-lo. Semana que vem irá fechar 2 meses que fiz o pedido de estorno e quase 4 meses que havia feito a compra dos óleos, e nenhum prazo foi dado.
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Resposta da empresa
28/08/2024 às 06:06
Olá Cristiano,
Primeiramente, queremos expressar nosso sincero pedido de desculpas pela experiência frustrante que você teve com a nossa empresa. Entendemos plenamente a sua insatisfação e a importância desse reembolso para você.
É inaceitável que essa situação tenha se prolongado por tanto tempo, e lamentamos profundamente pelos atrasos no processo de reembolso. Reconhecemos que você confiou em nós e, infelizmente, não atendemos às suas expectativas.
Estamos tomando medidas imediatas para resolver este problema. Pedimos que, por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou telefone *******, ou envie um e-mail para *******. Nosso time já foi informado sobre o seu caso e garantirá que o reembolso seja processado como prioridade máxima, sem mais atrasos.
Agradecemos sua paciência até agora e estamos comprometidos em corrigir essa situação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
28/08/2024 às 08:15
Eu já havia entrado em contato com o telefone fornecido múltiplas vezes. No dia 15/08, mais de um mês depois de solicitar o reembolso, foi informado que meu dinheiro seria estornado no dia seguinte. Entrei novamente em contato dia 20/08, me informaram que iriam entrar em contato diretamente com o financeiro e logo me enviariam o comprovante. Até agora nada...
Não vou entrar em contato mais uma vez para ouvir a mesma coisa. O próximo contato que farei será através do juizado especial
Réplica do consumidor
05/09/2024 às 18:42
Eu ainda estou aguardando o estorno do meu dinheiro
Réplica da empresa
20/01/2025 às 10:23
Olá, Cristiano!
Esperamos que esteja bem. Notamos que a reclamação registrada aqui no Reclame Aqui ainda está aberta. Após análise, verificamos que o problema mencionado já foi resolvido com o processamento do reembolso solicitado.
Gostaríamos de reforçar que estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Caso tudo esteja de acordo, pedimos, gentilmente, que atualize a reclamação no Reclame Aqui informando que a questão foi solucionada. Isso nos ajuda a manter um histórico claro e demonstra o compromisso de nossa equipe com a resolução de problemas.
Se precisar de algo mais, entre em contato pelo e-mail *******
Agradecemos pela paciência e confiança!
Atenciosamente,
Equipe Linha Canabica