Demora na liberação do reparo e na liberação do adicional de peças!
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
28/07/2026 às 17:17
ID: 255061659
Meu evento ocorreu no dia 27/06/2026, e no dia 28/06/2026 eu já entrei em contato e mandei a documentação solicitada.
De primeiro, eles não tinham oficina parceira para encaminhar na minha região (Mongaguá-SP), o que atrasou no processo, visto que a responsabilidade de encontrar o funileiro foi minha.
Em 09/07/2026 foi apresentado os orçamentos, que só foram autorizados no dia 20/07/2026.
No dia seguinte (21/07/2026), a oficina entrou em contato novamente refere as alterações de peças, que desde então estou em contato com a associação para dar andamento no processo, que foi informado hoje (dia 28/07/2026) que o pagamento só será realizado no dia 31/07/2026, o que vai me gerar uma média de uma semana de atraso na entrega do carro. Entrando em contato para falar sobre a demora, o atendente Marcelo ainda me falou que o reparo esta em um prazo razoável, mesmo eu estando a mais de um mês sem o veículo.
Até uma guia de pagamento de peças para a oficina, com débito após 30 dias foi feita, fazendo que o eles arquem com parte dos custos inicial.
O reparo esta sendo feito, porem com muita demora e burocracia proposital.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 09:47
Prezado Sr. Danilo,
A GASP Assistencial Associação de Proteção Patrimonial Mutualista é uma entidade privada sem fins lucrativos, constituída para disponibilizar benefícios aos seus associados por meio do auxílio mútuo.
Os atendimentos são realizados em conformidade com o Estatuto Social e com o Regulamento do Programa de Auxílio Mútuo PAM, documento que estabelece os procedimentos, direitos, deveres e limites aplicáveis aos benefícios oferecidos.
Recebemos sua manifestação e compreendemos os transtornos decorrentes do período em que o veículo permanece indisponível.
O evento ocorreu em 27/06/2026, tendo a documentação de abertura sido solicitada no dia 29/06/2026. Diante da indisponibilidade de oficina credenciada na região de Mongaguá/SP, foi necessário localizar um prestador disponível e realizar a análise técnica e comercial dos danos apresentados.
Esse procedimento encontra amparo na cláusula 7.3 do Regulamento, que permite a realização do reparo em oficina credenciada ou indicada pelo associado, desde que exista acordo comercial para a execução do serviço.
Os orçamentos e demais documentos solicitados foram apresentados em 13/07/2026 e, após a análise dos danos, das peças necessárias e dos valores envolvidos, foram autorizados em 20/07/2026.
Posteriormente, em 21/07/2026, a oficina informou a necessidade de alteração e complementação da relação de peças. Essa modificação exigiu uma nova conferência dos itens e a adequação do pagamento, cuja programação foi informada à oficina para o dia 31/07/2026.
Esclarecemos, portanto, que o período transcorrido não decorreu de negativa, abandono ou falta de atendimento por parte da associação, mas das etapas necessárias para levantamento dos danos, análise dos orçamentos, autorização do reparo, revisão das peças e disponibilização dos respectivos valores.
O Regulamento também estabelece que o prazo de execução e a qualidade dos reparos são de responsabilidade da oficina reparadora. Da mesma forma, eventual indisponibilidade de peças no mercado pode interferir no prazo de conclusão do serviço, sendo essa circunstância relacionada ao fornecedor ou fabricante.
Isso não significa que a associação deixará de acompanhar o caso. O evento permanece em andamento, o reparo foi autorizado e a GASP continuará acompanhando a oficina e adotando as medidas cabíveis para que o serviço seja concluído com segurança e no menor prazo possível.
Lamentamos os transtornos causados pela indisponibilidade do veículo e reconhecemos os impactos dessa situação na rotina do associado. Reiteramos, contudo, que todas as providências necessárias estão sendo adotadas para a conclusão do atendimento.
Nossa equipe permanece à disposição pelos canais oficiais para prestar os esclarecimentos e as atualizações necessárias até a efetiva entrega do veículo.
Agradecemos seu contato.
Equipe Gasp - Fácil Auto