Dificuldade na Cobertura de Reparos e Demora no Atendimento

Prezado Sr. Cláudio,

Recebemos e analisamos atentamente suas manifestações a respeito do andamento do processo referente ao evento de colisão envolvendo o veículo de sua titularidade, conduzido por seu filho.
Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado pelo tempo de resposta e asseguramos que sua insatisfação foi compreendida e está sendo tratada com a devida atenção por nossa equipe.
Informamos que o processo encontra-se em fase final, passando pelas últimas etapas internas necessárias, à validação das informações, definição do valor do reparo e alinhamento com a oficina responsável.
Essas etapas integram o fluxo padrão de análise da Associação, com o objetivo de assegurar a correta aplicação dos recursos e a integridade de cada atendimento.
Reiteramos que, conforme previamente informado o seu veículo já fora autorizado o início dos reparos, quanto ao terceiro envolvido será apresentada uma solução definitiva e informaremos em breve.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, responsabilidade e respeito aos nossos associados, permanecendo à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.

Equipe Gasp - Fácil Auto

Olá, Cláudio!

Agradecemos pelo seu contato e a oportunidade de esclarecimento.

Conforme recepcionada pelo Sr. via e-mail a notificação da nossa assessoria jurídica, o terceiro envolvido no ocorrido foi o causador do evento, conforme consta no boletim de ocorrência apresentado.
Dessa forma, em conformidade com o regulamento do nosso Programa de Assistência Mútua (PAM), não é possível realizar os reparos nos veículos de terceiros quando a responsabilidade do evento não recai sobre o associado, mas sim sobre outro condutor, uma vez que isso comprometeria a justiça e a sustentabilidade do fundo comum entre todos os participantes.
Reforçamos que o seu veículo já foi devidamente reparado pela associação, o que demonstra nosso compromisso e atuação de boa-fé com todos os participantes do PAM, sempre buscando atender dentro dos critérios justos e acordados em regulamento.
Em relação a informação que o terceiro pretende acioná-lo judicialmente, compreendemos sua preocupação, no entanto, é importante destacar conforme entendimento jurídico, qualquer demanda em particulares, deve ser tratada no âmbito individual, a associação não figura como parte causadora ou responsável pelo evento, tampouco pode ser responsabilizada por medidas tomadas por terceiros, ainda que de forma indevida.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo com eventuais orientações, seguimos comprometidos com a transparência e colaborando para os interesses de todos os nossos associados.

Att. Equipe Gasp - Fácil Auto