Mercadoria enviada está errada não comprei calcinha
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
09/06/2026 às 19:24
ID: 250955651
de um conjunto no caso seria dois conjuntos calça e blusa para enviar uma calcinha me mandaram um rastreamento o código bate tudo mas é uma calcinha gostaria de saber o que eu faço né no valor de r$ 99,90 é um kit de dois conjuntos ***** É exclusiva xgg azul marinho mais azul marinho de 99,90 Ah então é eles me enviaram o código de verificação pedindo o rastreamento eles me enviaram uma calcinha com o mesmo número do rastreamento né Eu acho que isso é [Editado pelo Reclame Aqui] porque isso foi pago mas eu aguardando a mercadoria e me chega uma calcinha né veio o [Editado pelo Reclame Aqui] da calcinha hoje
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 23:39
Olá Magderley , tudo bem?
Lamentamos sinceramente por você ainda não ter recebido seu pedido e entendemos completamente a sua frustração. Sabemos que atrasos e falhas na comunicação impactam diretamente sua experiência, e isso não condiz com o padrão que buscamos oferecer na Patroa Serena.
Reforçamos que somos uma empresa séria, comprometida com cada cliente e totalmente empenhada em resolver qualquer situação de forma transparente e responsável. Pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela demora no retorno.
Seu caso já está sendo tratado com prioridade para que possamos apresentar uma solução definitiva o mais breve possível seja atualização concreta da entrega ou, se necessário, tratativa de reembolso.
Para agilizar o atendimento e podermos lhe passar um posicionamento concreto, pedimos que entre em contato pelo e-mail [email protected]
, informando o número do seu pedido. Caso tenha recebido nosso contato através do Reclame Aqui, orientamos que responda com o titulo do e-mail (Reclame aqui), pois as mensagens provenientes desse canal recebem prioridade de análise, garantindo um retorno mais rápido e assertivo.
Seguimos à disposição para resolver essa situação com a atenção e respeito que você merece.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 11:46
Linha feminina número do meu pedido 36042
Acredito que vcs consigam resolver este mal entendido
Estou aguardo de minhas compras
Obrigado
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 11:47
Estou aguardando uma resposta positiva