Meu pedido consta como entregue, mas nunca o recebi
Não respondida
Curitiba - PR
16/09/2026 às 10:45
ID: 259198757
Pedido consta como entregue no rastreamento, mas nunca foi recebido
Realizei uma compra com a empresa no dia 15 de agosto de 2026 e, até o momento, 16 de setembro de 2026, o produto não foi recebido no endereço informado no pedido.
O código de rastreamento fornecido pela empresa é ZA07186094901. Ao tentar consultar esse código diretamente no sistema dos Correios do Brasil, ele não é localizado/não apresenta informações de rastreamento.
Por outro lado, ao consultar o mesmo código pelo 17TRACK, o pedido consta como entregue. Porém, isso não corresponde ao que aconteceu: não recebi o produto no endereço informado e não tenho a encomenda em minha posse.
Considerando que já se passou mais de um mês desde a realização da compra, gostaria que a empresa esclarecesse onde e quando essa encomenda teria sido entregue.
Solicito que seja apresentada uma comprovação efetiva de entrega, contendo, se disponível, data, horário, endereço/local de entrega e demais informações fornecidas pela transportadora.
Caso a empresa não consiga comprovar que o produto foi efetivamente entregue no endereço correto, solicito uma solução para o problema, seja com o envio de um novo produto ou o reembolso integral do valor pago.
Aguardo uma resposta e uma solução concreta para o caso.